Chính sách bảo hành

1. Dịch vụ thiết kế Website

1.1 Phạm vi bảo hành:

• Bảo hành vĩnh viễn: Áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ công nghệ web mà SEO VIỆT cung cấp, duy trì trong suốt thời gian khách hàng sử dụng.
• Hỗ trợ quản trị miễn phí 6 tháng: Từ ngày vận hành website.
• Bảo hành 1 năm: Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trữ từ đơn vị khác.

1.2 Điều khoản bảo hành:

• Bảo hành đầy đủ các chức năng hiện có và đã được xây dựng.
• Khắc phục các lỗi kỹ thuật trong giới hạn nền tảng đã cảnh báo.
• Bảo hành không bao gồm thiết kế lại giao diện, xây dựng chức năng mới, hay xử lý các lỗi do người dùng, server hoặc sự cố ngoài ý muốn như thiên tai, hỏa hoạn.
• Hỗ trợ tư vấn và xử lý kịp thời khi phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng.

1.3 Xử lý sự cố bảo hành:

• SEO VIỆT sẽ khôi phục và bảo hành sản phẩm trong vòng 48 giờ (hoặc 72 giờ nếu rơi vào cuối tuần) với điều kiện:
  • Khách hàng tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
  • Không tự ý can thiệp vào các hạng mục kỹ thuật.
• Với các sự cố ngoài phạm vi bảo hành, SEO VIỆT sẽ tư vấn phương án khắc phục và hỗ trợ nhanh chóng với mức chi phí ưu đãi.

2. Dịch vụ thiết kế

2.1 Phạm vi bảo trì:

• Áp dụng vĩnh viễn cho các sản phẩm phần mềm ứng dụng theo hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật với SEO VIỆT.
• Bảo hành 1 năm: Áp dụng cho khách hàng lưu trữ tại đơn vị khác.

2.2 Điều khoản bảo trì:

• Đảm bảo sự ổn định và khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh.
• Đào tạo và hướng dẫn định kỳ qua điện thoại, email, đảm bảo khách hàng luôn nắm rõ cách vận hành.
• Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ tính năng mới theo chính sách hậu mãi.
• Không bao gồm thiết kế lại giao diện, xây dựng chức năng mới, và xử lý lỗi từ bên thứ ba hoặc sự cố do thiên tai.

2.3 Xử lý sự cố bảo trì:

• Seo Việt sẽ bảo trì và khôi phục sản phẩm trong vòng 48 giờ (hoặc 72 giờ nếu cuối tuần) trong các trường hợp:

  • Sự cố gây hậu quả cục bộ có thể khắc phục.
  • Đầy đủ dữ liệu cần thiết để phân tích nguyên nhân sự cố.

• Nếu sự cố quá nghiêm trọng, công ty sẽ tư vấn giải pháp khắc phục, đảm bảo hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.

• Với các sự cố ngoài phạm vi bảo trì, công ty sẽ hỗ trợ khắc phục sớm nhất có thể, đồng thời tư vấn phương án xử lý phù hợp với chi phí ưu đãi.

3. Dịch vụ SEO

3.1. Chính sách bảo hành và bảo trì

Sau khi hoàn tất nghiệm thu website, SEO VIỆT sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí cho các nội dung bài viết SEO trong vòng 2 tháng. Điều kiện và phương thức bảo hành cụ thể như sau:

• SEO VIỆT cam kết hướng dẫn trực tiếp hoặc cung cấp tài liệu hướng dẫn cho nhân viên của khách hàng về cách quản lý và sử dụng nội dung website, nhằm duy trì và cải thiện thứ hạng từ khóa.

3.2. Chính sách hoàn tiền

SEO VIỆT sẽ hoàn trả một phần chi phí (theo thỏa thuận trong hợp đồng) trong vòng 1 tuần đối với những từ khóa không đạt vị trí mong muốn trong thời gian đã cam kết.

Tuy nhiên, SEO VIỆT sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Nếu khách hàng yêu cầu quản lý từ khóa, sau khi hai bên ký kết biên bản bàn giao quyền quản lý, SEO VIỆT sẽ không còn trách nhiệm với bất kỳ sự cố nào phát sinh từ việc quản lý này.

• Nếu khách hàng yêu cầu chỉnh sửa nội dung bài viết (có văn bản kèm theo) mà SEO VIỆT đã cảnh báo rằng thay đổi này có thể ảnh hưởng đến kết quả, nhưng khách hàng vẫn quyết định tiếp tục, SEO VIỆT sẽ không chịu trách nhiệm nếu từ khóa không lên top.

• Cam kết uy tín và chất lượng. Hoàn trả 100% chi phí nếu không đạt hiệu quả.