Những yếu tố then chốt ảnh hưởng Conversion Rate

Trong thời đại số hóa, Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) không chỉ là một con số, mà còn là “chỉ số sống còn” quyết định thành công của mọi chiến dịch marketing hay kinh doanh online. Bạn đã từng tự hỏi tại sao dù lượng truy cập website lớn nhưng doanh số vẫn dậm chân tại chỗ? Hay làm thế nào để biến những lượt click thành khách hàng thực sự?

Bài viết này sẽ không chỉ giúp bạn hiểu rõ khái niệm Conversion Rate, mà còn cung cấp những bí quyết “chốt sale” đỉnh cao, tối ưu hóa từng bước để tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng và hiệu quả. Từ những chiến lược đơn giản cho người mới bắt đầu đến các kỹ thuật nâng cao cho chuyên gia, tất cả đều sẽ được hé lộ ngay sau đây.

Conversion rate là gì?

Coinversion rate ( hay tiếng Việt gọi là tỷ lệ chuyển đổi )  chính là tỷ lệ % mà khách hàng tiềm năng thực hiện những hành động mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp đang theo đuổi, thường được sử dụng để mà đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị. Hành động có thể là mua hàng, đăng ký nhận tin hoặc điền biểu mẫu.

Ví dụ: Tỷ lệ chuyển đổi của website là phần trăm người dùng đã thực hiện hành động cụ thể như nhấn nút, truy cập liên kết, để lại thông tin, đăng ký tư vấn, đặt hàng… so với tổng số khách truy cập. Trên Facebook, TikTok, Instagram…, chỉ số này đo lường hiệu suất tiếp thị, phản ánh mức độ tương tác như like, chia sẻ, nhấp liên kết, tải tài liệu…

Hướng dẫn tính tính tỷ lệ chuyển đổi trong marketing

Để mà có thể nắm được cách thức tính tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, các bạn có thể dựa vào công thức sau.

Tỷ lệ chuyển đổi (%) = (Số lượng chuyển đổi / Tổng số lượt tiếp xúc hoặc lượt tương tác) x 100%.

Ở trong công thức này thì: 

• ” Số lượng chuyển đổi ” là số hành động mục tiêu của khách hàng đã thực hiện ( đăng ký, mua sắm, tải về, điền biểu mẫu, nhận tư vấn qua số điện thoại…)
• ” Tổng số lượt tiếp xúc hoặc là lượt tương tác” là tổng những lượt tương tác giữa doanh nghiệp với những khách hàng trong những chiến dịch tiếp thị

Ví dụ như: Trang web của các bạn có 6000 lượt truy cập trong 1 tháng. Trong đó có 500 người mua sản phẩm

Vậy thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ là: 500/6000= 8,3%

Các yếu tố  ảnh hướng tới conversion rate

Trong Marketing thì tỷ lệ chuyển đổi có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như:

• Nội dung call to action
• Trải nghiệm của người dùng
•  Khả năng tương tác của doanh nghiệp đối với khách hàng
• Độ tin cậy và tín dụng
• Thời điểm và tần suất tiếp xúc với quảng cáo, tiếp thị
• Quy trình tiến hành thanh toán,

Vì sao tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng?

Căn cứ vào cách bạn triển khai một chiến dịch, hoạt động để đánh giá được mức độ thành công hay thất bại của nó. Tỷ lệ chuyển đổi chính là một trong những thước đo đánh giá cho hoạt động này.

Nếu chiến dịch của bạn được đánh giá là thành công thì hãy tiếp tục tối ưu thử nghiệm A/B vì bản chất của tối ưu chính là luôn làm tốt hơn cái hiện tại đang có

Nếu chiến dịch thất bại thì bạn có thể dựa trên chỉ số CR và tối ưu lại nó cho các thử nghiệm tiếp theo.

Thông thường tỷ lệ chuyển đổi của website sẽ được xác định như sau:

• Theo mong muốn chủ quan
• Kinh nghiệm của người triển khai chiến dịch
• Tỷ lệ chuẩn của riêng một ngành đặc thù nào đó.

Hướng dẫn cách tăng Conversion Rate trên Website

Dưới đây là những cách gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website hiệu quả nhất mà bạn có thể áp dụng:

Tối ưu hóa giao diện website

Tối ưu hoá giao diện của website là một cách làm cực kỳ hiệu quả để giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi trên web. Vì bình thường khi người dùng tiếp cận với bất cứ hình ảnh hay giao diện nào thì yếu tố thẩm mỹ luôn là yếu tố thu hút nhất.

Chính vì thế những website sở hữu giao diện đẹp mắt, ấn tượng, chuyên nghiệp sẽ tạo được sự thu hút mạnh mẽ và tạo được nhiều sự tin tưởng cho khách hàng.

Một số giải lập trình cho website giúp giao diện trở nên tối ưu hơn là bạn có thể cải thiện hình ảnh, màu sắc, cách bố trí nội dung, thay đổi hình thức thanh toán, tối ưu hoá web trên các thiết bị điện tử,…

Tập trung xây dựng nội dung

Tiếp đến bạn cần thật sự về mặt nội dung của website bởi đây chính là phần then chốt nhất tạo nên sự hấp dẫn cho website của bạn. Khi kinh doanh bạn cần đặt tâm thế của mình vào vị trí của khách hàng để có thể hiểu được mong muốn và đáp ứng cho những nhu cầu của họ.

Với phần nội dung cần xây dựng nội dung sáng tạo, hấp dẫn, từ hình thức trình bày đến nội dung cần ngắn gọn, súc tích mà vẫn đảm bảo được đầy đủ những thông điệp muốn tuyền tải.

Content của website cần cho khách hàng hiểu được rằng họ đang đọc gì, tại sao họ nên tin tưởng và sử dụng sản phẩm của bạn.

Sử dụng các “call-to-action” (kêu gọi hành động)

Nếu để ý bạn sẽ thấy tại những chương trình sale trên sàn thương mại điện tử đều được tích hợp đồng hồ đếm ngược thời gian. Đây chính là một dạng call to action – gợi ý mua hàng hiệu quả đối với những website bán hàng.

Điều này sẽ đánh vào tâm lý của khách hàng rằng họ phải nhanh chóng mua nếu không để chậm trễ thì hàng sẽ hết. Một số cách kêu gọi khác như: tích hợp nút mua ngay, dòng text đặt hàng ngay hoặc đính kèm các hình ảnh hấp dẫn, thúc giục người mua.

Tạo ra độ cấp thiết

Cảm xúc chính là thứ mà các doanh nghiệp nên đánh vào tâm lý người mua hàng để tăng khả năng chuyển đổi trên website. Khi tạo ra được độ cấp thiết cho sản phẩm thì khách hàng sẽ cảm thấy họ cần mua sản phẩm của bạn ngay lập tức nếu không sẽ bị bỏ lỡ. Điều này thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng tăng cao.

Bạn có thể tạo ra 2 dạng cấp thiết như sau:

• Sự khan hiếm liên quan đến số lượng như: chỉ còn 2 set với mức giá cực kỳ ưu đãi này
• Sự khan hiếm liên quan đến thời gian: Chỉ còn 2 ngày cuối cùng để mua sản phẩm với mức giá ưu đãi.

Đơn giản hóa thủ tục mua hàng

Đôi khi thủ tục mua hàng quá phức tạp sẽ khiến khách hàng khó chịu và không đi được đến khâu cuối cùng là đặt sản phẩm trên website của bạn. Chính vì thế hãy đơn giản hoá thủ tục mua hàng để khách hàng nhanh chóng lựa chọn và chốt được đơn hàng trên website của bạn nhé.

Chèn video giới thiệu sản phẩm

Thông thường người dùng luôn ưu tiên xem những sản phẩm có video trải nghiệm thực tế. Chính vì thế bạn có thể chèn thêm video giới thiệu, review sản phẩm của mình để tăng niềm tin của khách hàng, thúc đẩy mua hàng nhanh chóng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website cực kỳ hiệu quả.

Kết

Tỷ lệ chuyển đổi của các bạn nó có thể là một con số nhỏ, nhưng nó lại có ảnh hưởng khá là lớn. Dựa vào những chỉ số này thì các bạn có thể loại bỏ những chỉ số ít ý nghĩa hơn , chẳng hạn như là lưu lượng truy cập để mà tìm hiểu mức độ hiệu quả của nội dung trong việc thúc đẩy người dùng hành động. Với các công cụ hay là những chiến lược để mà tối ưu hóa trong tầm tay, các bạn có thể tăng tỷ lệ % của mình và thúc đẩy được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng hơn.

Có một số những nguyên tắc bạn cần nhớ như sau:

• Nên xác định trước những hành động mà bạn muốn người dùng thực hiện như một phần trong chiến lược Marketing của các bạn, Cũng như là bán hàng, các bạn đừng quên xây dựng đối tượng và chuyển đổi tạo thành khách hàng tiềm năng
• Nên chú ý tới các định dạng và thiết kế của bạn cũng như là bạn làm với nôi dung thông điêp
• Nên tạo một CTA mạnh mẽ để khiến ưu đãi của bạn trở nên không thể từ trối từ: hiển thị giá trị mà sản phẩm hoặc là dịch vụ của bạn sẽ mang lại cho người dùng.
• Nên sử dụng những cảm xúc và cảm giác cấp bách để buộc người dùng hành động
• theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của bạn theo thời gian. Sử dụng thử nghiệm A/B hoặc là thực hiện các thay đổi nhỏ theo thời gian để đảm bảo nó hoạt động tốt.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tỷ lệ chuyển đổi có thể thay đổi theo mùa không?

Có, tỷ lệ chuyển đổi có thể thay đổi theo mùa do nhu cầu của người tiêu dùng và xu hướng mua sắm khác nhau. Doanh nghiệp cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với từng mùa.

Làm thế nào để xác định mục tiêu tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp?

Mục tiêu tỷ lệ chuyển đổi nên dựa trên dữ liệu lịch sử và ngành nghề cụ thể của doanh nghiệp. Phân tích các chỉ số hiện tại sẽ giúp xác định mục tiêu thực tế và khả thi.

Có những công cụ nào để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi?

Các công cụ như Google Analytics, HubSpot và Kissmetrics rất hữu ích trong việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi. Những công cụ này cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi người dùng và hiệu suất chiến dịch.

Tại sao nội dung chất lượng lại quan trọng cho tỷ lệ chuyển đổi?

Nội dung chất lượng thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra giá trị cho họ. Khi khách hàng cảm thấy nội dung hữu ích, họ có khả năng cao hơn để thực hiện hành động mong muốn.

Làm thế nào để tối ưu hóa trang đích (landing page)?

Tối ưu hóa trang đích bao gồm việc cải thiện thiết kế giao diện, tăng tốc độ tải trang và đảm bảo nội dung hấp dẫn. Một trang đích hiệu quả sẽ dẫn đến tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.

Trên đây là những thông tin chi tiết nhất để giải đáp Conversion rate là gì và những giải pháp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website hiệu quả nhất. Hy vọng bài viết của SEO VIỆT đã cung cấp cho bạn đọc những thông tin hữu ích nhất. Trân trọng!

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của tôi, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Tôi còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.