Hướng dẫn tích hợp Chat Facebook vào WordPress dễ dàng

Hiện nay mạng xã hội facebook đang phát triển mạnh trên thế giới và được nhiều người tin dùng. Ngoài chức năng giao tiếp, liên lạc ,việc kinh doanh bán hàng online hay mở cửa hàng trên facebook cũng được phổ biến và được các doanh nghiệp hay cá nhân tận dụng. Nếu bạn cũng đang kinh doanh online trên facebook thì không nên bỏ qua bài viết hướng dẫn tích hợp chat facebook vào wordpress đơn giản sau đây vì nó sẽ giúp ích rất nhiều cho việc chăm sóc và tương tác với khách hàng của bạn trên nền tảng facebook.

Vì sao nên sử dụng facebook messenger?

Trong vô vàn công cụ Live Chat miễn phí ngoài kia như Subiz, vChat hay Tawk.to, Facebook Messenger vẫn giữ vững vị thế là lựa chọn được nhiều khách hàng tin dùng. Lý do rất đơn giản: Messenger mang lại vô số lợi ích mà không phải nền tảng nào cũng làm được.

Bạn có thể dễ dàng trò chuyện với khách hàng mà không cần họ phải cung cấp email hay số điện thoại. Ngay lập tức, bạn có thể thu thập những thông tin quan trọng như giới tính, độ tuổi, sở thích hay khu vực sinh sống. Quản lý khách hàng cũng trở nên hiệu quả hơn với khả năng gắn tag, phân loại tin nhắn theo trạng thái như chưa đọc, spam, đã xử lý, v.v.

Ngoài ra, Messenger cho phép bạn lưu trữ các ghi chú quan trọng trong khung chat, gửi thông báo tự động về khuyến mãi hay sản phẩm mới, đồng thời hỗ trợ nhiều quản trị viên cùng theo dõi và phản hồi. Chưa hết, bạn còn có thể tạo lịch hẹn, lưu sẵn các câu trả lời phổ biến và đặc biệt là tích hợp chatbot giúp chăm sóc khách hàng một cách tự động, tiết kiệm thời gian đáng kể.

Tuy nhiên, không phải không có điểm trừ. Facebook Messenger yêu cầu khách hàng phải có tài khoản Facebook, và các tính năng quản lý khách hàng vẫn còn hạn chế so với các phần mềm chuyên nghiệp. Việc tìm kiếm lại thông tin cũ cũng chưa thật sự tối ưu.

Dù vậy, với những tiện ích vượt trội và khả năng tích hợp mạnh mẽ, Facebook Messenger vẫn là lựa chọn đáng cân nhắc nếu bạn muốn triển khai Live Chat hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

Cách tích hợp facebook chat vào website

Trước khi bắt đầu tích hợp Facebook Chat vào website, bạn cần đảm bảo đã sở hữu một Fanpage Facebook và có quyền quản trị viên để thực hiện các thiết lập cần thiết. Nếu bạn chưa có trang Facebook nào, đừng lo việc tạo một Fanpage hoàn toàn miễn phí và chỉ mất vài phút.

Sau khi đã chuẩn bị đầy đủ, bạn có thể bắt đầu cài đặt Facebook Chat theo các bước hướng dẫn bên dưới để kết nối trực tiếp với khách hàng ngay trên website một cách chuyên nghiệp và tiện lợi.

Để tích hợp Facebook Chat vào website, bạn chỉ cần thực hiện một vài bước đơn giản sau đây:

1. Truy cập Fanpage của bạn từ tài khoản Facebook cá nhân, sau đó nhấn vào “Cài đặt” ở thanh bên trái.

2. Tiếp theo, chọn mục “Nhắn tin”, rồi kéo xuống và tìm phần “Thêm Messenger vào trang web”, sau đó nhấn “Bắt đầu”.

3. Tại đây, bạn cần nhập domain website của mình và nhấn “Thiết lập”.

4. Làm theo các bước hướng dẫn từ Facebook để thiết lập Plugin. Bạn có thể:

   • Tùy chỉnh lời chào mặc định khi khách truy cập website.

   • Cấu hình giao diện hiển thị khung chat ở phần “Tùy chỉnh Plugin chat”.

5. Xem trước giao diện khung chat Facebook trên cả máy tính (desktop) và điện thoại (mobile) trước khi xuất bản chính thức.

Bước quan trọng cuối cùng:

Sao chép đoạn mã Script chat Facebook mà hệ thống cung cấp và chèn vào thẻ <footer> của giao diện website.

• Nếu bạn dùng WordPress, hãy mở file footer.php trong thư mục theme đang sử dụng và dán mã ngay phía trên thẻ đóng </body>.

Vậy là xong! Giờ thì bạn đã có thể tận hưởng trải nghiệm tương tác mượt mà giữa khách hàng và Fanpage ngay trên website của mình rồi đấy!

Lưu ý: Kể từ ngày 09/05/2024, Plugin chat Facebook sẽ chính thức ngừng hoạt động. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không thể sử dụng bất kỳ chức năng nào của plugin chat được tích hợp trên website, bao gồm cả chế độ trò chuyện dành cho khách truy cập không đăng nhập Facebook.

Tuy nhiên, bạn vẫn có thể tiếp tục kết nối với khách hàng thông qua các hình thức khác như liên kết m.me cho phép mở cuộc trò chuyện trực tiếp trên Messenger từ một đường link cụ thể.

Ưu điểm khi tích hợp chat Facebook

Tích hợp Facebook Chat vào website không chỉ là một giải pháp tiện lợi, mà còn mang lại hàng loạt lợi ích thiết thực mà bạn có thể chưa từng nghĩ đến:

• Hoàn toàn miễn phí: Bạn không cần bỏ ra bất kỳ chi phí nào để cài đặt Facebook Chat trên website. Với mức đầu tư bằng 0, đây rõ ràng là một công cụ quá “hời” mà bạn nên thử ngay hôm nay!

• Giao diện đẹp, thân thiện và hỗ trợ tiếng Việt: Giao diện Messenger đơn giản, gọn nhẹ, dễ sử dụng cho mọi đối tượng – kể cả những người không rành công nghệ. Đặc biệt, việc hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt giúp quá trình giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng và tự nhiên hơn.

• Tăng tương tác và lượt Like Fanpage: Khi khách hàng trò chuyện qua khung chat, họ sẽ được chuyển tiếp đến Fanpage của bạn. Điều này giúp tăng lượt thích và tạo dựng tương tác bền vững với khách hàng tiềm năng – yếu tố quan trọng để gia tăng doanh thu.

• Quản lý khách hàng dễ dàng: Với việc lưu lại tin nhắn và tương tác trực tiếp qua Facebook, bạn có thể dễ dàng kiểm soát và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng. Không sợ bỏ sót ai và quản lý hiệu quả hơn bao giờ hết.

• Thị trường rộng lớn, sẵn có: Đa số người Việt đều dùng Facebook, vì vậy việc tích hợp Messenger là cách nhanh chóng để tiếp cận tập khách hàng đông đảo, không cần tốn thêm công sức quảng bá trên nền tảng khác.

• Hỗ trợ quảng bá thương hiệu hiệu quả: Mỗi tin nhắn gửi đi là một cơ hội tiếp thị. Facebook Chat giúp bạn dễ dàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và củng cố hình ảnh thương hiệu ngay trong quá trình trò chuyện với khách hàng.

Nhược điểm tích hợp chat facebook

Bạn biết đấy, không có công cụ nào là hoàn hảo tuyệt đối và Facebook Chat cũng vậy. Bên cạnh những lợi ích nổi bật, nền tảng này vẫn tồn tại một vài hạn chế bạn nên cân nhắc trước khi tích hợp vào website:

• Tốc độ tải trang có thể bị ảnh hưởng nếu đường truyền quốc tế không ổn định, khiến trải nghiệm người dùng bị gián đoạn.

• Người dùng chỉ có thể chat khi đang đăng nhập Facebook trên trình duyệt, điều này có thể làm giảm tỷ lệ tương tác với một số khách truy cập.

• Giao diện chat còn hạn chế khả năng tùy biến, bạn không thể tùy chỉnh màu sắc hay thiết kế để phù hợp hoàn toàn với giao diện thương hiệu – và hiện tại vẫn chưa có dấu hiệu cải thiện rõ rệt.

Tuy nhiên, với những lợi ích mà Facebook Chat mang lại, từ việc tăng tương tác đến hỗ trợ quảng bá thương hiệu, công cụ này vẫn là một lựa chọn đáng để triển khai nếu bạn đang muốn mở rộng hoạt động kinh doanh online.

Lời kết

Việc tích hợp Facebook Live Chat hay còn gọi là nhúng Messenger vào website – không chỉ đơn giản mà còn cực kỳ quan trọng khi bạn bắt đầu xây dựng và phát triển một website chuyên nghiệp. Đây là một bước nhỏ nhưng có thể tạo nên sự khác biệt lớn trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng.

Hy vọng với những hướng dẫn chi tiết ở trên, bạn có thể dễ dàng thực hiện việc cài đặt và khai thác hiệu quả công cụ này.

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của tôi, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Tôi còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.