Bị đánh giá 1 sao trên Google có sao không? 6 Cách khắc phục

Trong thời đại công nghệ hiện nay, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và đánh giá về một doanh nghiệp, thương hiệu chỉ bằng vài click chuột. Trong số những đánh giá tốt thì doanh nghiệp cũng có thể nhận được những đánh giá xấu do nhiều nguyên nhân khác nhau. Vậy bị đánh giá 1 sao trên Google có sao không? Cách khắc phục khi nhận các đánh giá xấu thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết ngay sau đây.

Vì sao doanh nghiệp bị đánh giá 1 sao trên Google?

Đánh giá sao trên Google là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng chia sẻ trải nghiệm và phản hồi về doanh nghiệp. Bên cạnh những đánh giá tích cực thì không ít doanh nghiệp cũng bị đánh giá xấu, 1 sao trên Google. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc doanh nghiệp bị đánh giá 1 sao, bao gồm:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng hoặc không đạt chất lượng mong đợi.
• Thiếu hỗ trợ hoặc không có phản hồi kịp thời từ đội ngũ nhân viên khi khách hàng có thắc mắc hoặc khiếu nại.
• Vi phạm đạo đức kinh doanh hoặc không tuân thủ các quy định pháp luật.
• Xử lý sự cố chậm trễ hoặc không cung cấp giải pháp thỏa đáng khi có vấn đề phát sinh.
• Thái độ thiếu tôn trọng hoặc đối xử bất công với khách hàng.
• Gặp khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng đến danh tiếng.
• Đối thủ cạnh tranh sử dụng chiêu trò không lành mạnh, spam đánh giá 1 sao để gây thiệt hại.

Do đó, doanh nghiệp nên chủ động quản lý hình ảnh của mình, tăng cường chăm sóc khách hàng và xử lý tốt mọi tình huống để duy trì uy tín trên Google.

Bị đánh giá 1 sao trên Google có sao không?

Việc nhận đánh giá 1 sao trên Google có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp. Những đánh giá tiêu cực không chỉ làm giảm lượng khách hàng tiềm năng mà còn có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận. Điều này đặc biệt đáng lo ngại đối với các doanh nghiệp mới hoặc khi một sản phẩm/dịch vụ vừa ra mắt thị trường.

Tuy nhiên, không phải mọi đánh giá tiêu cực đều phản ánh đúng thực tế. Doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng, tìm hiểu nguyên nhân và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình dựa trên phản hồi từ khách hàng. Bên cạnh đó, những đánh giá tích cực có thể giúp doanh nghiệp củng cố uy tín và danh tiếng trên Google.

Thay vì chỉ xem đánh giá 1 sao như một điều xấu thì doanh nghiệp nên nhìn nhận đây là cơ hội để thấu hiểu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm nhằm tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.

Có gỡ được đánh giá của người dùng trên Google không?

Đánh giá trên Google không cần trải qua bất kỳ quy trình xác minh hay phê duyệt nào trước khi đăng lên. Điều này có nghĩa là bất kỳ ai cũng có thể tự do chia sẻ trải nghiệm của mình, dù là tích cực hay tiêu cực.

Tuy nhiên, Google không cung cấp tùy chọn để xóa những đánh giá này. Bởi vì Google cam kết cung cấp thông tin chính xác và minh bạch cho người dùng. Việc xóa một đánh giá mà không có sự đồng ý của người viết sẽ đi ngược lại với nguyên tắc này.

Thay vào đó, bạn có thể thực hiện một bước tiến gần nhất để giải quyết vấn đề này bằng cách gắn cờ những đánh giá từ tài khoản của mình và báo cáo cho bộ phận hỗ trợ của Google về các vấn đề mà bạn gặp phải. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng bạn không thể tự mình xóa chúng.

Ngoài ra, Google cũng triển khai các hệ thống tự động để kiểm tra và phát hiện nội dung không phù hợp, chẳng hạn như đánh giá spam hoặc giả mạo. Nếu một đánh giá bị gắn cờ vi phạm chính sách của Google, nó có thể được gỡ bỏ.

Cách khắc phục khi bị đánh giá xấu trên Google

Dưới đây là một số cách khắc phục khi bị đánh giá xấu trên Google, bạn có thể tham khảo:

Tắt tính năng đánh giá 

Tắt đánh giá trên Google Maps là một cách để hạn chế các đánh giá xấu về doanh nghiệp trên Google. Bạn có thể thực hiện như sau:

• Xóa địa điểm trên Google Maps

Khi không còn Maps, người dùng sẽ không thể đánh giá. Tuy nhiên, việc xóa hoàn toàn không chỉ đơn giản là xóa thông tin trên Google Business Profile (GBP). Bạn cần xóa bản đồ bên ngoài Google Maps hoàn toàn. Nếu chỉ xóa quyền sở hữu trong GBP, địa điểm vẫn hiển thị mà bạn không còn quyền kiểm soát, gây ra nhiều phiền toái. Tuy nhiên, cách này không được khuyến nghị do phức tạp và rủi ro.

• Đóng cửa vĩnh viễn

Khi doanh nghiệp được đánh dấu là đóng cửa vĩnh viễn, người dùng sẽ không thể đánh giá thêm. Tuy nhiên, thông báo “đóng cửa vĩnh viễn” sẽ xuất hiện lớn trên Maps, làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Dù doanh nghiệp có thể mở lại sau khi giải quyết xong khủng hoảng, nhưng cách này không mang lại hiệu quả tốt về lâu dài.

• Đặt ngày khai trương trong tương lai

Bạn có thể thiết lập ngày khai trương của doanh nghiệp trong tương lai, khi đó Google sẽ hiểu rằng doanh nghiệp chưa hoạt động và người dùng không thể để lại đánh giá. Thông báo “Khai trương sắp tới” sẽ hiển thị trên Maps với màu cam, không quá gây phản cảm và ngày khai trương sẽ tự động cập nhật mà không cần can thiệp thêm. Đây là giải pháp hiệu quả và an toàn nhất, rất đáng để doanh nghiệp lựa chọn.

Phản hồi tích cực với các đánh giá

Tương tác thường xuyên với các đánh giá là một cách hiệu quả để tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Đối với những đánh giá tích cực, hãy bày tỏ lòng biết ơn chân thành, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và chu đáo của bạn. Điều này không chỉ làm họ ấn tượng mà còn gia tăng khả năng họ quay lại trong tương lai.

Với những đánh giá tiêu cực, hãy xin lỗi và thể hiện sự lắng nghe, ngay cả khi lỗi không hoàn toàn thuộc về bạn. Lời xin lỗi chân thành sẽ giúp xoa dịu tình huống và tạo cơ hội giải quyết vấn đề một cách hòa nhã. Khi khách hàng thấy bạn phản hồi tích cực và có thiện chí, họ sẽ có xu hướng quay lại để trải nghiệm, từ đó bạn có thể giữ chân được lượng khách hàng tiềm năng này.

Chủ động liên hệ lại với khách hàng

Trong trường hợp khách hàng đánh giá nhầm, chẳng hạn vô tình cho bạn 1 sao, bạn có thể chủ động liên hệ để đề nghị họ chỉnh sửa đánh giá. Nếu không thể liên hệ được, hãy sử dụng tính năng “Gắn cờ là không thích hợp” và sau đó “Báo cáo đánh giá vi phạm” với Google. Google sẽ xem xét và có thể xóa đánh giá nếu phát hiện vi phạm chính sách.

Tăng review 5 sao để cải thiện

Sau khi báo cáo các đánh giá tiêu cực, bạn cũng nên chủ động xây dựng một “chiến dịch” tích cực nhằm làm nổi bật các đánh giá tốt. Hãy khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên Google Maps sau khi họ sử dụng dịch vụ. Một mẹo hay là bạn có thể cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi cho những khách hàng sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm. Điều này không chỉ giúp tăng số lượng đánh giá 5 sao, mà còn làm giảm ảnh hưởng của những đánh giá tiêu cực.

Ngoài ra, bạn có thể cân nhắc xây dựng một trang web hoặc cộng đồng trực tuyến, nơi khách hàng có thể chia sẻ ý kiến và đánh giá về dịch vụ của bạn. Điều này không chỉ giúp bạn kiểm soát tốt hơn nội dung đánh giá mà còn tạo ra một môi trường tích cực để khách hàng giao lưu và trao đổi trải nghiệm.

Report các đánh giá tiêu cực

Ngoài việc gắn cờ đánh giá trong Google My Business, bạn có thể tăng tốc quá trình xóa đánh giá bằng cách yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ Google qua các hình thức: yêu cầu gọi lại, yêu cầu trò chuyện hoặc hỗ trợ qua email.

Để thực hiện, trên Google Doanh nghiệp của tôi, bạn hãy nhấp vào Menu, cuộn xuống và chọn Hỗ trợ. Một cửa sổ bật lên sẽ hiện ra, tại đây bạn chọn Liên hệ với chúng tôi và nhấp vào Cần thêm trợ giúp. Sau đó, chọn Đánh giá của khách hàng và hình ảnh > Quản lý đánh giá của khách hàng.

Bạn sẽ thấy ba tùy chọn liên hệ: yêu cầu gọi lại, yêu cầu trò chuyện hoặc hỗ trợ qua email. Sau khi liên hệ với Google, bạn sẽ nhận được email phản hồi về việc xử lý đánh giá.

Sử dụng dịch vụ gỡ đánh giá 1 sao Google

Nếu bạn cảm thấy quá bận rộn hoặc không có đủ thời gian để xử lý những đánh giá tiêu cực một cách hiệu quả, một giải pháp nhanh chóng là thuê các dịch vụ chuyên nghiệp. Hiện nay, có nhiều công ty cung cấp dịch vụ xóa đánh giá xấu và cải thiện đánh giá 5 sao. Mặc dù sẽ cần đầu tư một khoản chi phí, nhưng bạn sẽ nhận được kết quả xứng đáng với số tiền bỏ ra.

Chỉ cần một khoản đầu tư nhỏ, các công ty này sẽ lo liệu toàn bộ quy trình cho bạn: từ việc lập kế hoạch thu thập đánh giá, xử lý phản hồi tiêu cực, đến việc tạo dựng uy tín cho thương hiệu của bạn thông qua chiến lược seeding chuyên nghiệp.

Những cách để giảm bớt đánh giá tiêu cực trên Google

Có nhiều cách để tăng số lượng đánh giá 5 sao và giảm thiểu những đánh giá tiêu cực trên Google Maps. Dưới đây là một số gợi ý:

• Cập nhật thông tin doanh nghiệp đầy đủ và chính xác để khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn.
• Xây dựng một cộng đồng riêng nơi khách hàng có thể chia sẻ đánh giá và góp ý về dịch vụ của bạn.
• Đáp lại đánh giá một cách chuyên nghiệp, thể hiện sự quan tâm và sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề.
• Áp dụng chiến lược “seeding” để khuyến khích khách hàng để lại những đánh giá tích cực.
• Đối với những đánh giá vi phạm quy định, hãy chủ động báo cáo với Google để được xem xét xóa bỏ.

Hãy nhớ rằng, việc quản lý đánh giá tiêu cực không thể đạt kết quả ngay lập tức. Đó là một quá trình lâu dài, cần sự kiên nhẫn và nỗ lực bền bỉ để thấy được kết quả tích cực. Hy vọng những chia sẻ trong bài đã giúp bạn hiểu được bị đánh giá 1 sao trên Google có sao không và biết cách khắc phục tốt nhất.

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của tôi, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Tôi còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.