Google My Business Là Gì? Cách Xác Minh Và Tối Ưu Hiệu Quả

Google My Business hiện nay được gọi là Google Business một công cụ miễn phí cực kỳ hữu ích mà Google cung cấp cho các doanh nghiệp nhằm giúp họ quản lý sự hiện diện trực tuyến. Công cụ này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa cách thức xuất hiện trên các nền tảng Google Search và Google Maps, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá Google My Business là gì, tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp và cách thiết lập cũng như tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên công cụ này.

Google My Business là gì?

Google Business hay còn gọi là Google My Business, là một công cụ miễn phí được Google cung cấp nhằm giúp các doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến của mình trên Google Maps và Google Search.

Với công cụ này, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp và sản phẩm của bạn, tạo cơ hội để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. Nhờ sự hỗ trợ từ Google Business, bạn không chỉ nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mà còn giới thiệu doanh nghiệp của mình rộng rãi hơn trên các nền tảng tìm kiếm phổ biến nhất hiện nay.

Tại sao Google My Business quan trọng?

Dưới đây là những lý do chính mà Google Business trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp:

Tăng cường khả năng hiển thị

Google My Business giúp các doanh nghiệp xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương, một yếu tố quan trọng vì người tiêu dùng thường xuyên tìm kiếm các dịch vụ và sản phẩm gần khu vực của họ. Thống kê cho thấy, 72% người tìm kiếm địa phương sẽ ghé thăm một doanh nghiệp trong vòng 5 dặm từ vị trí của họ . Điều ninh rằng GMB đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những khách hàng ở gần.

Tương tác với khách hàng

Google Business không chỉ là công cụ giúp hiển thị thông tin doanh nghiệp, mà còn là một phương tiện quan trọng để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Các doanh nghiệp có thể trả lời các đánh giá của khách hàng, đăng các bài viết về sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi, sự kiện đặc biệt, từ đó duy trì sự liên kết và tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Việc trả lời đánh giá giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.

Phân tích hiệu suất

Một trong những tính năng quan trọng của GMB là công cụ phân tích hiệu suất, giúp doanh nghiệp theo dõi các chỉ số quan trọng như số lần nhấp chuột vào trang web, số cuộc gọi và yêu cầu chỉ đường từ khách hàng . Việc theo dõi hủa hồ sơ GMB giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch marketing địa phương và điều chỉnh các chiến lược để tối ưu hóa kết quả.

Các bước tạo tài khoản và đăng ký sử dụng Google Business chi tiết

Để đăng ký sử dụng Google Business một cách nhanh chóng và dễ dàng, bạn có thể thực hiện theo các bước đơn giản dưới đây:

Bước 1: Truy cập trang đăng ký

Truy cập vào địa chỉ google.com/business và nhấn nút “Start now” để bắt đầu quá trình đăng ký.

Bước 2: Điền tên doanh nghiệp

Nhập tên doanh nghiệp của bạn vào ô yêu cầu và nhấn “Next” để đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo mật của Google.

Bước 3: Thêm vị trí doanh nghiệp

Nhập địa chỉ của doanh nghiệp. Vị trí này sẽ hiển thị trên Google Maps và Google Search khi khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp của bạn. Nếu doanh nghiệp có nhiều địa chỉ, bạn có thể chọn “Yes” để thêm các địa điểm khác.

Bước 4: Chọn danh mục phù hợp

Chọn một danh mục chính mô tả hoạt động của doanh nghiệp. Hãy cụ thể và tránh thêm nhiều danh mục không cần thiết. Ví dụ, thay vì chỉ ghi “Salon”, hãy chọn “Nail Salon”.

Bước 5: Cung cấp thông tin liên lạc và hoàn thành

Điền số điện thoại hotline và địa chỉ URL website (nếu có). Sau khi kiểm tra lại thông tin, nhấn “Finish” để hoàn tất đăng ký.Sau khi hoàn tất các bước trên, bạn cần xác minh địa điểm qua mã xác nhận mà Google gửi đến. Quá trình này có thể thực hiện qua điện thoại, email hoặc đường bưu chính.

Cách sử dụng và quản lý Google My Business

Để bắt đầu sử dụng Google My Business, bạn cần truy cập trang Google My Business và làm theo các bước hướng dẫn. Đầu tiên, điền đầy đủ thông tin doanh nghiệp như tên, địa chỉ, số điện thoại, hình ảnh, và địa chỉ chính xác. Sau khi hoàn thành, bạn sẽ nhận được email từ Google để xác minh doanh nghiệp.

Để tối ưu hóa hiệu quả, bạn nên thực hiện các bước sau:

• Đăng bài viết lên Google My Business để giới thiệu các ưu đãi, sự kiện, hoặc thông tin mới.
• Khuyến khích khách hàng để lại nhận xét tích cực và phản hồi lại tất cả các nhận xét để tăng độ tin cậy.
• Theo dõi và điều chỉnh thông tin thường xuyên, bao gồm lượt click và lượt tìm kiếm của website để nắm bắt tình hình và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Một số lỗi thường gặp khi dùng Google Business

Chúng tôi có tổng hợp một số lỗi thường gặp khi dùng Google My Business như sau:

• Điền chưa đủ thông tin hoặc thông tin không chính xác. Đảm bảo điền đầy đủ thông tin như tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại và giờ làm việc. Kiểm tra lại thông tin thường xuyên để đảm bảo chính xác và nhất quán trên tất cả các nền tảng.
• Ghi không rõ tên thương hiệu, từ khóa chính quá dài. Chỉ ghi tên doanh nghiệp chính xác mà không sử dụng các từ khóa không cần thiết hoặc quá dài. Ví dụ, ghi rõ tên doanh nghiệp thay vì thêm mô tả sản phẩm hay dịch vụ vào phần tên.
• Tại mục tên doanh nghiệp nhưng lại không ghi tên doanh nghiệp, ví dụ như tên sản phẩm, tên website, tên đường, tên quận,… Chỉ điền tên chính thức của doanh nghiệp vào mục này, tránh sử dụng tên sản phẩm, dịch vụ, địa điểm hay website. Tên phải phản ánh đúng hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp.

Ứng dụng thực tế của Google My Business

Để tối ưu hóa lợi ích của công cụ này, bạn cần phải hiểu rõ cách thức hoạt động và ứng dụng của nó trong thực tế. Dưới đây, chúng ta sẽ đi sâu vào những chiến lược và ứng dụng thực tế mà doanh nghiệp có thể áp dụng để khai thác tối đa tiềm năng của GMB.

Tăng cường SEO địa phương

SEO địa phương là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nhỏ có thể cạnh tranh với các đối thủ lớn. Google My Business đóng vai trò quan trọng trong chiến lược SEO địa phương của bạn. Khi khách hàng tìm kiếm các doanh nghiệp trong khu vực của họ, việc có hồ sơ GMB đầy đủ và được tối ưu hóa giúp doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong những kết quả tìm kiếm địa phương hàng đầu.

Cách tối ưu hóa SEO địa phương với GMB:

• Cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác: Đảm bảo thông tin như tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại và giờ làm việc luôn chính xác và đồng nhất trên tất cả các nền tảng trực tuyến.
• Tối ưu hóa mô tả doanh nghiệp: Mô tả doanh nghiệp cần rõ ràng, bao gồm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp GMB của bạn được tối ưu hóa và dễ dàng xuất hiện khi người dùng tìm kiếm.
• Sử dụng hình ảnh chất lượng: Google ưa chuộng các hồ sơ GMB có hình ảnh, vì vậy bạn hãy chắc chắn rằng hồ sơ của mình có các hình ảnh sắc nét và hấp dẫn. Hình ảnh sản phẩm, không gian kinh doanh và đội ngũ nhân viên đều có thể giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm.

Thu hút khách hàng mới

Google My Business không chỉ giúp doanh nghiệp hiển thị mà còn có thể thu hút khách hàng tiềm năng. Khi bạn tối ưu hóa hồ sơ GMB, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin liên hệ, sản phẩm, dịch vụ, và các đánh giá của doanh nghiệp, giúp họ ra quyết định nhanh chóng hơn.

Cách thu hút khách hàng mới qua GMB:

• Đăng bài viết về các chương trình khuyến mãi và sự kiện: Những bài viết này có thể giúp bạn nổi bật và thu hút sự chú ý của khách hàng mới, đặc biệt là những người đang tìm kiếm các ưu đãi hoặc sự kiện đặc biệt.
• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá: Khách hàng thường xuyên đọc các đánh giá trước khi quyết định sử dụng dịch vụ. Vì vậy, việc khuyến khích khách hàng để lại những đánh giá tích cực có thể giúp bạn cải thiện danh tiếng và thu hút nhiều khách hàng hơn.
• Tăng cường tương tác: Việc trả lời các câu hỏi và đánh giá từ khách hàng giúp bạn xây dựng mối quan hệ và cải thiện mức độ tin cậy. Những tương tác này có thể giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và quyết định chọn bạn thay vì đối thủ.

Quản lý danh tiếng doanh nghiệp

Danh tiếng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Google My Business đóng một vai trò rất lớn trong việc xây dựng và duy trì danh tiếng của doanh nghiệp. Hồ sơ GMB của bạn là điểm đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi tìm kiếm doanh nghiệp trên Google. Một hồ sơ hoàn chỉnh với các đánh giá tích cực, thông tin rõ ràng và hình ảnh hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.

Cách quản lý danh tiếng qua GMB:

• Theo dõi và phản hồi các đánh giá: Cần chủ động theo dõi các đánh giá và phản hồi một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Đặc biệt là đối với các đánh giá tiêu cực, việc trả lời một cách xây dựng có thể giúp giảm thiểu tác động tiêu cực và thể hiện sự cam kết của doanh nghiệp đối với sự hài lòng của khách hàng.
• Đảm bảo tính chính xác của thông tin: Khách hàng không muốn gặp phải những thông tin sai lệch hoặc lạc hậu. Đảm bảo rằng hồ sơ GMB của bạn luôn được cập nhật và chính xác.

Sử dụng Google Business để phân tích và cải thiện hoạt động

Một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của Google My Business là công cụ phân tích. Các báo cáo và dữ liệu mà GMB cung cấp có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing sao cho hiệu quả hơn.

Cách sử dụng công cụ phân tích GMB để cải thiện hiệu suất:

• Phân tích số lần nhấp chuột và yêu cầu chỉ đường: Các chỉ số này cho thấy mức độ quan tâm của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Nếu số lượt nhấp chuột hoặc yêu cầu chỉ đường thấp, có thể là do thông tin chưa đủ hấp dẫn hoặc hồ sơ GMB chưa tối ưu hóa.
• Theo dõi hiệu quả các bài viết và khuyến mãi: Các bài viết trên GMB có thể giúp bạn theo dõi lượng tương tác mà chúng nhận được. Nếu bài viết quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới thu hút sự chú ý, bạn có thể tận dụng các chiến lược tương tự trong tương lai.
• Xem xét các chỉ số về cuộc gọi và yêu cầu thông tin: Các chỉ số này cho phép bạn biết khách hàng đã liên hệ với bạn như thế nào. Nếu có sự gia tăng trong số cuộc gọi hoặc yêu cầu thông tin, điều đó cho thấy chiến lược của bạn đang phát huy hiệu quả.

Những câu hỏi thường gặp về Google My Business

Khi tiến hành đăng ký và sử dụng Google My Business bạn sẽ có một số thắc mắc sau:

Thông tin doanh nghiệp trên Google My Business sẽ được hiển thị ở đâu?

Thông tin doanh nghiệp sẽ hiển thị ở 3 nơi: bên phải trang tìm kiếm Google, kết quả tìm kiếm địa lý, và trên Google Maps. Đây là các vị trí quan trọng giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn. Điều này hỗ trợ tăng khả năng tiếp cận và tìm kiếm thông tin.

Một doanh nghiệp có cần lập nhiều tài khoản Google My Business khác nhau không?

Bạn chỉ cần sử dụng một tài khoản Google My Business cho các trang kinh doanh khác nhau của mình. Điều này giúp dễ dàng quản lý và tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, mỗi địa điểm doanh nghiệp cần có một hồ sơ riêng.

Các đánh giá và nhận xét của khách hàng quan trọng như nào?

Đánh giá khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thứ hạng doanh nghiệp trên Google và xây dựng uy tín. Đánh giá tích cực sẽ giúp cải thiện khả năng hiển thị và thu hút khách hàng mới. Đây cũng là công cụ quan trọng để doanh nghiệp tạo niềm tin trong lòng khách hàng.

Quản lý đánh giá tiêu cực với doanh nghiệp của bạn trên Google My Business như nào?

Quản lý đánh giá tiêu cực bằng cách xin lỗi và trả lời chân thành các phản hồi. Bạn có thể mời khách hàng liên hệ trực tiếp để giải quyết vấn đề. Nếu cần thiết, mời chuyên gia để xử lý các vấn đề khó khăn, giúp giữ gìn hình ảnh của doanh nghiệp.

Lời kết

Google My Business là một công cụ miễn phí vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng. Bằng cách tối ưu hóa hồ sơ và cung cấp thông tin chính xác, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng qua Google Search và Google Maps. Bên cạnh đó, các tính năng như đánh giá, bài viết, và phân tích hiệu suất sẽ hỗ trợ doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về cách sử dụng Google My Business để tối đa hóa lợi ích cho doanh nghiệp của mình.

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của tôi, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Tôi còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.