6 Bước thiết kế website thương mại điện tử và các lưu ý

Website thương mại điện tử là cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp, nơi chỉ bán các sản phẩm và dịch vụ của chính doanh nghiệp đó. Tại đây, doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát quy trình mua bán và quảng bá thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tăng cường uy tín doanh nghiệp. Việc xây dựng website thương mại điện tử sẽ mang đến nhiều lợi ích, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát việc kinh doanh của mình. Vậy cần có những tính năng nào trên một website thương mại điện tử? Cách thiết kế website thương mại điện tử thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết ngay sau đây.

Thiết kế website thương mại điện tử để làm gì?

Thiết kế website thương mại điện tử không chỉ phục vụ mục đích bán hàng trực tuyến mà còn mang lại hàng loạt lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Cụ thể:

• Tăng doanh thu: Với một trang web thương mại điện tử, doanh nghiệp không còn bị giới hạn bởi thời gian và không gian. Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi, mở rộng tệp khách hàng và thúc đẩy doanh thu một cách hiệu quả.
• Giảm chi phí quảng cáo: Xây dựng trang web thương mại điện tử giúp bạn tiết kiệm chi phí đáng kể so với việc mở cửa hàng vật lý. Không cần chi trả cho mặt bằng, nhân viên phục vụ và các khoản chi phí in ấn như catalogue hay brochure.
• Marketing toàn cầu với chi phí thấp: Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới thông qua quảng cáo trực tuyến với mức chi phí thấp hơn nhiều so với phương thức kinh doanh truyền thống, mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao khả năng cạnh tranh.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Website sẽ giúp cung cấp thông tin chi tiết, cập nhật và chính xác về sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và đặt mua hàng trực tuyến một cách nhanh chóng, tiện lợi.
• Lợi thế cạnh tranh: Một website thương mại điện tử là cơ hội để doanh nghiệp thể hiện sự sáng tạo, triển khai các ý tưởng độc đáo về dịch vụ và chiến lược tiếp thị. Trong bối cảnh đối thủ cũng đều có website, những doanh nghiệp biết nắm bắt xu hướng sẽ chiếm lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Ngoài ra, thiết kế website thương mại điện tử còn mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh online, như:

• Tăng cường kết nối với nhà cung cấp, đối tác, đại lý và khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí cho các hoạt động khuyến mãi và truyền thông sự kiện.
• Đặt hàng online trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn thông qua ứng dụng di động.
• Tương tác liên tục và kịp thời với khách hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng tập trung và hiệu quả hơn.
• Tối ưu việc giám sát bán hàng và quản lý hàng hóa.
• Mở rộng kênh bán hàng thông qua khách hàng thân thiết trở thành đại lý.
• Thanh toán đơn giản, tiện lợi.
• Theo dõi lịch trình giao hàng dễ dàng qua tài khoản quản lý.
• Đội ngũ quản lý website dễ dàng cập nhật và điều phối toàn bộ hệ thống vận hành.

Các yếu tố cần có trong một website thương mại điện tử

Thông thường, khi thiết kế website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần đảm bảo trang web có các tính năng cơ bản sau:

• Tính năng của giải pháp phần mềm cho trang thương mại điện tử: Cung cấp nền tảng vận hành ổn định, dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác.
• Tính năng dành cho người mua (Frontend): Trải nghiệm người dùng trực quan, thuận tiện, bao gồm tìm kiếm sản phẩm, xem chi tiết, đặt hàng và thanh toán một cách dễ dàng.
• Tính năng dành cho người bán (Backend): Cung cấp công cụ quản lý sản phẩm, theo dõi đơn hàng, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
• Tính năng dành cho nhà cung cấp (Frontend + Backend): Giao diện thân thiện cho việc quản lý sản phẩm và theo dõi đơn hàng, cùng với các công cụ để tối ưu hoạt động kinh doanh.
• Tính năng cho đại lý (Frontend + Backend): Cung cấp quyền truy cập đặc biệt để quản lý kênh phân phối, theo dõi doanh số và báo cáo chi tiết.
• Hiển thị nội dung sàn (Frontend): Nội dung hiển thị cho người dùng cần được tối ưu, đảm bảo hiển thị rõ ràng và dễ tiếp cận với khách hàng.
• Tính năng dành cho quản trị (Backend): Hệ thống quản trị cho phép điều phối toàn bộ hoạt động của website, từ quản lý sản phẩm, đơn hàng, đến phân quyền người dùng và bảo mật.

Trong tất cả các tính năng này, Frontend và Backend đóng vai trò quan trọng nhất. Mỗi thành phần cần đáp ứng các yêu cầu chi tiết về tính năng để đảm bảo website hoạt động hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

Tính năng Frontend

Frontend có thể hiểu đơn giản là tổng hợp các tính năng dành cho người dùng, liên quan trực tiếp đến trải nghiệm người dùng. Cụ thể các yếu tố cần có gồm:

• Tài khoản thành viên: Đăng ký, đăng nhập, Quản lý thông tin cá nhân, Phân quyền theo đối tượng, Hồ sơ cá nhân, Bình luận, đánh giá, Tin nhắn cá nhân, Hội nhóm, Hướng dẫn và điều khoản
• Trang dành cho người mua (gian hàng): Tra cứu sản phẩm, Tìm kiếm và lọc sản phẩm, Xem chi tiết sản phẩm, Giới thiệu sản phẩm tới bạn bè, Đặt hàng, Quản lý đơn hàng, Kiểm tra tình trạng đơn hàng, So sánh sản phẩm, Hỏi đáp
• Trang thanh toán, xác nhận giao hàng: Thực hiện bước tiếp theo sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, Kiểm tra và xác nhận lại đơn hàng, Cập nhật tình trạng hàng hóa khả dụng, Điều phối hoạt động giao hàng, Nhân viên giao hàng nhận lịch trình, Hoàn tất giao hàng và kết thúc quy trình
• Trang nhà cung cấp: Nhà cung cấp có thể đăng ký tài khoản để bắt đầu kinh doanh trên website thương mại điện tử. Sau khi đăng ký, sàn thương mại điện tử sẽ tiến hành xét duyệt và tạo trang riêng cho nhà cung cấp, giúp họ dễ dàng quản lý và vận hành gian hàng của mình.

Sàn thương mại điện tử đảm nhận vai trò kiểm duyệt các sản phẩm và nội dung mà nhà cung cấp đăng tải nhằm đảm bảo chất lượng và tính phù hợp. Các sản phẩm của nhà cung cấp có thể được xuất hiện trên trang chủ của sàn, tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

• Trang nhân viên chăm sóc khách hàng: Xác nhận tính khả thi của đơn hàng với khách hàng, đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác và đáp ứng yêu cầu. Đồng thời, điều phối và quản lý toàn bộ đơn hàng, phân công nhân viên giao hàng phù hợp để đảm bảo quy trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
• Kiểm soát các trạng thái của đơn hàng: Đơn hàng mới, Xác nhận đơn hàng, Đang giao hàng, Hủy đơn, Giao hàng thành công, Tiếp nhận phản hồi sau giao hàng, Giải quyết thắc mắc và khiếu nại,.
• Trang nhân viên giao hàng: Tiếp nhận toàn bộ lịch trình giao hàng, Xác nhận giao hàng thành công, Thu tiền, Cập nhật trạng thái đơn hàng
• Trang đại lý: Xây dựng mô hình điểm bán hàng di động, Quản lý đơn hàng và khách hàng, Thống kê doanh số và hoa hồng, Chính sách xếp hạng đại lý, Tính năng ví tiền cá nhân và tích điểm

Tính năng backend

Backend là những tính năng hỗ trợ hoạt động của một trang web hoặc ứng dụng mà người dùng không nhìn thấy được, chỉ áp dụng cho nhà quản lý. Các tính năng quản lý chính trong trang bao gồm:

• Quản lý giao diện trang chủ

Trang chủ được thiết kế bắt mắt và chuyên nghiệp, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Thông tin sản phẩm được chọn lọc kỹ lưỡng, mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất. Cấu trúc gian hàng linh hoạt, cho phép dễ dàng thay đổi vị trí các module. Nhà quản trị có thể quản lý gian hàng trực tiếp ngay trên trang chủ, tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Quản trị nội dung tin tức

Quản lý tin bài chuyên nghiệp, Tích hợp công cụ biên tập, Phân quyền, Cơ chế kéo thả linh hoạt, Tính năng xử lý đa phương tiện, Quản lý phản hồi độc giả

• Quản lý danh sách sản phẩm

Khai báo thông tin sản phẩm, Chi tiết quy cách đóng gói, Hiển thị sản phẩm theo cấu trúc sẵn có

• Quản lý danh sách khách hàng

Khai báo thông tin khách hàng, Danh sách thông tin

• Quản lý và điều phối đơn hàng

Liệt kê và phân loại tình trạng đơn hàng, Kiểm duyệt và chuyển đổi trạng thái đơn hàng, Theo dõi lộ trình đơn hàng

• Quản lý chăm sóc khách hàng

Tích hợp công cụ giao tiếp trực tuyến, Báo cáo phản hồi khách hàng nhanh chóng, Cập nhật tình trạng đơn hàng ngay lập tức

• Quản lý marketing

Xây dựng chiến lược marketing, Tặng quà tri ân khách hàng, Khuyến mãi và giảm giá, Truyền thông về nhà cung cấp và sản phẩm

• Quản lý kho bãi

Xây dựng mô hình phi tập trung, Áp dụng mô hình quản lý kho tập trung, Thông tin cung ứng hàng hóa, Dự báo nhu cầu nhập hàng

• Hệ thống báo cáo phân tích, thống kê

Báo cáo tổng hợp, Báo cáo chi tiết, Báo cáo trực quan bằng biểu đồ

• Quản trị và phân quyền người dùng

Gán tính năng theo vai trò người dùng, Phân quyền linh hoạt

Thân thiện với người dùng

Theo một nghiên cứu, khoảng 76% người dùng cho rằng yếu tố quan trọng nhất của một website là tính dễ sử dụng, giúp việc mua hàng nhanh chóng và tiện lợi, không gặp phải các rào cản gây gián đoạn trải nghiệm. Vì vậy, doanh nghiệp cần tối ưu hóa tính thân thiện với người dùng trên website thương mại điện tử của mình bằng cách:

• Cải thiện tính năng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ theo từ khóa người dùng nhập.
• Thiết kế các bộ lọc và chức năng so sánh để giúp người dùng dễ dàng lựa chọn.
• Xây dựng hệ thống điều hướng trực quan, giúp người dùng di chuyển dễ dàng trên website.

Thân thiện với các thiết bị di động

Hiện nay, khoảng 50% các giao dịch mua hàng online được thực hiện trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Do đó, việc xây dựng một website thương mại điện tử thân thiện và trực quan trên cả thiết bị di động và máy tính là rất quan trọng. Điều này không chỉ thu hút nhiều người dùng hơn mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. 

Lọc và tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ

Tính năng tìm kiếm theo bộ lọc là một phần quan trọng không thể thiếu khi doanh nghiệp thiết kế website thương mại điện tử. Mỗi khách hàng đều có nhu cầu và mong muốn mua sắm riêng, do đó, để họ nhanh chóng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mình cần, website cần được tích hợp bộ lọc tìm kiếm linh hoạt. Doanh nghiệp có thể tạo bộ lọc dựa trên các yếu tố như: loại sản phẩm, màu sắc, kích cỡ, mức giá,… Tùy theo lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp sẽ thiết lập các tiêu chí lọc phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình.

Hiển thị đánh giá của người dùng

Theo một nghiên cứu, có tới 95% người tiêu dùng đọc các đánh giá và nhận xét trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặc biệt, 57% trong số đó chỉ chốt đơn nếu sản phẩm – dịch vụ đạt đánh giá từ 4/5 sao trở lên. Những đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua hàng.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm chỉ có phản hồi tích cực mà không có bất kỳ nhận xét tiêu cực nào, người tiêu dùng cũng có thể tỏ ra hoài nghi. Do đó, doanh nghiệp nên cân nhắc tích hợp tính năng đánh giá từ các bên thứ ba uy tín như Foursquare, Yelp,… trên website thương mại điện tử, giúp tạo ra những bài đánh giá chân thực, qua đó thúc đẩy hành vi mua hàng từ khách hàng.

Hiển thị danh sách yêu thích

Tính năng danh sách yêu thích cho phép người dùng lưu lại các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm nhưng chưa sẵn sàng mua ngay. Trong những lần truy cập sau, khi điều kiện đã thuận lợi, họ có thể dễ dàng hoàn tất việc mua sắm. Tính năng này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn giúp tăng đáng kể tỷ lệ khách hàng quay lại và tỷ lệ chuyển đổi trên website thương mại điện tử của doanh nghiệp.

Hiển thị những sản phẩm Cross-sell và Up-sell

Theo nghiên cứu, doanh nghiệp chỉ có khả năng thu lợi nhuận từ 5 – 20% khi tiếp cận khách hàng mới, trong khi con số này từ khách hàng cũ lên đến 60 – 70%. Điều này cho thấy việc tận dụng các chiến lược Cross-selling (gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan) và Up-selling (đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ cùng loại nhưng có giá trị cao hơn) là vô cùng quan trọng.

Hai phương thức này không chỉ kích thích sự tò mò và mong muốn mua thêm, mà còn giúp khai thác tối đa tiềm năng từ khách hàng hiện có. Đặc biệt, các gợi ý Cross-sell và Up-sell nên được hiển thị tại những điểm quan trọng như khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc nhấn thanh toán, để tăng cơ hội gia tăng doanh thu.

Các tùy chọn thanh toán nâng cao

Để hoàn tất giao dịch, bước thanh toán thành công là giai đoạn cuối cùng và quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần đạt được từ khách hàng. Cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt và thuận tiện sẽ giúp khách hàng dễ dàng hoàn thành đơn hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn và tăng khả năng họ sẽ quay lại mua sắm trong tương lai.

Thông tin vận chuyển chi tiết

Một tính năng quan trọng mà doanh nghiệp cần tích hợp vào Website thương mại điện tử là cung cấp chi tiết thông tin vận chuyển cho khách hàng. Điều này bao gồm: thời gian dự kiến giao hàng, cập nhật quá trình vận chuyển và thông tin của người giao hàng (Shipper). Những thông tin này giúp khách hàng an tâm hơn trong suốt quá trình chờ đợi và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Những câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tính năng Câu hỏi thường gặp (FAQ) là công cụ hữu ích giúp người dùng dễ dàng tự tìm kiếm câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến mà không cần liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn. Những câu hỏi như: chính sách đổi trả, quy trình bảo hành, cách khôi phục mật khẩu tài khoản hoặc nơi xem chi tiết thông tin sản phẩm – dịch vụ,… sẽ được giải đáp nhanh chóng, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho người dùng.

Quy trình các bước thiết kế website thương mại điện tử chi tiết

Về cơ bản, quy trình thiết kế website thương mại điện tử sẽ gồm 6 bước như sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của website và mức độ ưu tiên cho từng mục tiêu nhằm lập kế hoạch phát triển website hiệu quả qua từng giai đoạn:

• Tăng doanh thu: Mở rộng kênh bán hàng để gia tăng doanh thu cho hoạt động kinh doanh.
•  Định vị thương hiệu: Xây dựng và củng cố thương hiệu, tạo dựng chỗ đứng vững chắc trên thị trường thương mại điện tử (TMĐT).
• Hỗ trợ marketing cho doanh nghiệp: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics và Facebook Pixel để nghiên cứu hành vi khách hàng, từ đó phát triển chiến lược Ecommerce Marketing phù hợp, giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Tăng cường trải nghiệm người dùng và tương tác: Cải thiện dịch vụ thanh toán và logistics để nâng cao mức độ tương tác, hỗ trợ và tư vấn khách hàng nhanh chóng.

Website TMĐT cần được xây dựng với cấu hình mạnh mẽ, giao diện chuyên nghiệp và hệ thống chức năng đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Khi thiết kế website, các doanh nghiệp nên chú ý đến:

• Hiệu suất website: Đảm bảo tốc độ tải trang nhanh, dung lượng lưu trữ lớn và khả năng tương thích với tất cả các thiết bị.
• Giao diện: Là bộ mặt của thương hiệu, giao diện website cần tạo ấn tượng tích cực và giữ chân khách hàng. Cần đảm bảo các tiêu chí sau:

+ Giao diện chuyên nghiệp, thể hiện hình ảnh thương hiệu một cách rõ nét.

+ Thiết kế cấu trúc khoa học, phù hợp với hành vi của khách hàng.

Để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, website TMĐT nên tích hợp các tính năng hỗ trợ cá nhân hóa, phù hợp với thói quen mua sắm của họ.

Ngoài ra, cần xác định thời gian và ngân sách triển khai dựa trên mục tiêu và mức độ phức tạp của website TMĐT. Để đảm bảo tính khả thi, doanh nghiệp nên tham khảo ý kiến từ các đơn vị chuyên nghiệp có kinh nghiệm.

Bước 2: Chọn tên miền phù hợp 

Doanh nghiệp cần chọn một tên miền (địa chỉ website) phù hợp với bản sắc và nội dung của mình. Để tạo ấn tượng tốt và dễ dàng cho khách hàng nhớ đến, tên miền nên ngắn gọn và dễ nhớ. Đặc biệt, nên ưu tiên chọn tên miền có chứa tên doanh nghiệp hoặc phản ánh mặt hàng, dịch vụ và vị trí của doanh nghiệp, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu trên không gian mạng.

Bước 3: Lên ý tưởng, kế hoạch xây dựng website

Lúc này, doanh nghiệp cần làm rõ yêu cầu của mình đối với trang web thương mại điện tử. Để dễ dàng xác định nhu cầu, doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi sau:

• Số lượng sản phẩm: Doanh nghiệp dự định bán bao nhiêu sản phẩm trên trang web?
• Tính năng cần thiết: Trang web cần tích hợp những tính năng nào (thanh toán qua thẻ, ví điện tử, giao hàng,…)?
• Hành trình mua hàng: Doanh nghiệp mong muốn hành trình mua hàng trên website thương mại điện tử sẽ diễn ra như thế nào?
• Tích hợp hệ thống: Doanh nghiệp có cần tích hợp các hệ thống hiện có với website thương mại điện tử không?
• Lựa chọn giao diện: Doanh nghiệp muốn chọn kiểu theme nào cho website của mình?

Các câu hỏi này giúp doanh nghiệp xác định kế hoạch một cách rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai website. Kế hoạch này cần có sự tham gia và đánh giá từ các bộ phận liên quan đến thương mại điện tử, bao gồm marketing, IT, sales, vận hành và ban lãnh đạo, nhằm đảm bảo website đạt hiệu quả cao nhất.

Bước 4: Chọn Logo và giao diện phù hợp

Trong bối cảnh thị trường hiện nay với hàng trăm nghìn doanh nghiệp cùng cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự, việc thiết kế một logo độc đáo và dễ ghi nhớ là vô cùng quan trọng. Một logo nổi bật không chỉ thu hút sự chú ý của người dùng mà còn giúp họ ghi nhớ sâu sắc về thương hiệu. Ngoài ra, logo này còn tạo lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp nổi bật giữa những đối thủ. Không chỉ các tập đoàn lớn mà ngay cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng cần chú trọng đến việc lựa chọn logo khi thiết kế website thương mại điện tử, nhằm tăng cường khả năng nhận diện và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.

Khi lựa chọn giao diện cho website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chú ý đến ba yếu tố cơ bản sau:

• Tính hiện đại và thu hút: Giao diện cần bắt mắt, đặc biệt dành cho nhóm người dùng trẻ tuổi, vốn chiếm tỷ lệ lớn trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến. Doanh nghiệp cũng nên nghiên cứu và áp dụng các xu hướng thiết kế, màu sắc, bố cục và cách hiển thị phổ biến tại thời điểm xây dựng.
• Sự khác biệt: Giao diện cần nổi bật những đặc trưng và ưu điểm của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh. Sự khác biệt có thể thể hiện qua màu sắc và các yếu tố trang trí. Doanh nghiệp cần đảm bảo tính nhất quán về hình thức và nội dung để thể hiện sự chuyên nghiệp trong mắt người dùng.
• Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX): Cải thiện trải nghiệm của người dùng thông qua việc hiển thị các banner quảng cáo, đảm bảo tốc độ tải trang nhanh, chất lượng hình ảnh sản phẩm và nổi bật các nút kêu gọi hành động (CTA) để kích thích người dùng thực hiện hành động.

Bước 5: Lựa chọn đơn vị thiết kế Website thương mại điện tử

Sau khi đã xác định yêu cầu và lên kế hoạch chi tiết, doanh nghiệp cần bắt tay vào việc xây dựng website. Lúc này, doanh nghiệp có thể xem xét việc sử dụng đội ngũ nội bộ (nếu có) hoặc tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ thiết kế chuyên nghiệp.

Khi triển khai xây dựng website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần hợp tác với các đơn vị dựa trên các tiêu chí sau:

• Kinh nghiệm: Đánh giá số năm hoạt động trong lĩnh vực này cũng như số lượng và chất lượng các dự án đã thực hiện (bao gồm loại dự án và mức độ phức tạp).
• Đội ngũ: Đảm bảo có nhân viên tư vấn giải pháp, nhân viên công nghệ thông tin (IT), và nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) có trình độ và kinh nghiệm.
• Quy trình làm việc: Có quy trình chi tiết từ việc phân tích kinh doanh, đề xuất giải pháp đến giai đoạn xây dựng, kiểm thử và bảo trì.
• Hệ thống công nghệ: Đảm bảo đơn vị có hệ thống công nghệ phù hợp và sẵn sàng cho việc triển khai.
• Xử lý và hỗ trợ: Đơn vị cần có khả năng đáp ứng và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
• Cam kết bảo hành và bảo trì: Đảm bảo có các cam kết rõ ràng về bảo hành và bảo trì website sau khi hoàn thành.
• Dịch vụ nâng cấp và bảo trì: Cung cấp các dịch vụ nâng cấp và bảo trì định kỳ để đảm bảo website hoạt động hiệu quả và ổn định.

Bước 6: Kiểm tra và vận hành

Trước khi website hoạt động, doanh nghiệp cần tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin cơ bản, bao gồm thông tin doanh nghiệp, các bài viết giới thiệu và danh sách sản phẩm. Tiếp theo, nên kiểm tra các tính năng dành cho khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Để quảng bá doanh nghiệp, doanh nghiệp nên sử dụng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm như Google, nhằm thông báo sự hiện diện của website thương mại điện tử tới khách hàng. Căn cứ vào mức độ tìm kiếm của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể đưa ra các phương thức truyền thông phù hợp nhất.

Sau một thời gian hoạt động, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra, khắc phục các vấn đề phát sinh và nâng cấp website để thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời giữ chân khách hàng trung thành.

Các chi phí cần bỏ khi xây dựng và thiết kế website thương mại điện tử

Để thiết kế website thương mại điện tử, doanh nghiệp cần bỏ các chi phí cơ bản như sau:

Chi phí tên miền

Tại Việt Nam, có nhiều loại tên miền khác nhau được sử dụng, trong đó các tên miền phổ biến nhất bao gồm: .com, .vn và .org. Các tên miền như .com, .net và .org được gọi là tên miền quốc tế, với mức giá dao động khoảng 200.000 – 400.000 đồng mỗi năm.

Trong khi đó, việc sở hữu tên miền Việt Nam sẽ yêu cầu một khoản phí cao hơn so với tên miền quốc tế. Các tên miền như .vn và .com có giá từ 400.000 – 800.000 đồng mỗi năm, mức giá gia hạn cho các năm tiếp theo thường sẽ thấp hơn.

Cho thuê và duy trì hosting

Chi phí duy trì website phụ thuộc vào nhu cầu sử dụng và loại hosting mà doanh nghiệp chọn.  Ví dụ, nếu website của bạn có 1.000 lượt truy cập mỗi tháng, mức chi phí để duy trì hosting thường dao động từ 1.000.000 – 3.000.000 đồng mỗi năm.

Chi trả cho bên thiết kế trang web

Chi phí thiết kế website rất đa dạng, phụ thuộc vào các tính năng mà doanh nghiệp muốn tích hợp và quy mô của website. Để bạn có cái nhìn rõ hơn, bạn có thể tham khảo mức giá thiết kế website trên các nền tảng như WordPress sau đây:

• Thiết kế website giới thiệu doanh nghiệp: khoảng từ 5.000.000 – 15.000.000 đồng.
• Xây dựng trang web bán hàng trực tuyến: từ 15.000.000 – 20.000.000 đồng.
• Tạo website cao cấp hoặc sàn giao dịch thương mại điện tử: từ 30.000.000 – 50.000.000 đồng.

Những mức giá này có thể thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của từng dự án.

Chi phí cho hình ảnh và nội dung

Nội dung và hình ảnh là hai yếu tố quan trọng hàng đầu của một website. Chúng không chỉ giúp người dùng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và sản phẩm mà còn góp phần tạo ấn tượng tích cực đối với thương hiệu. Chi phí cho phần này thường được tính dựa trên số lượng banner, hình ảnh hoặc bài viết. Để hoàn thiện nội dung và hình ảnh cho website, doanh nghiệp thường cần tối thiểu từ 10 – 20 bài viết. Nếu doanh nghiệp đã có đội ngũ nhân viên chuyên trách trong lĩnh vực này, bạn sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể cho phần nội dung và hình ảnh của website.

Bảo trì và nâng cấp website

Nếu doanh nghiệp bạn không có đội ngũ kỹ thuật để vận hành và bảo trì website, bạn sẽ cần chi trả từ 2.000.000 – 5.000.000 đồng/năm cho các gói bảo trì từ bên cung cấp dịch vụ thiết kế website.

Từ đó, để ước tính chi phí cho việc xây dựng và bảo trì website hàng năm, doanh nghiệp bạn sẽ cần dự kiến khoảng từ 10.000.000 – 15.000.000 đồng cho một website cơ bản được phát triển trên nền tảng WordPress.

Mức phí này chưa bao gồm các khoản chi phí bổ sung nếu doanh nghiệp bạn cần xây dựng landing page cho các chiến dịch marketing hoặc gửi email marketing. Ngoài ra, nếu bạn chọn phương thức xây dựng website qua coding, chi phí sẽ cao hơn rất nhiều, có thể lên tới trên 100.000.000 đồng/năm.

Một số mẫu thiết kế website thương mại điện tử đẹp, đa tính năng

Sau đây là một số mẫu thiết kế website thương mại điện tử đẹp, hiện đại, đa tính năng, bạn có thể tham khảo:

Lưu ý khi thiết kế Website thương mại điện tử

Để tạo được một website thương mại điện tử chất lượng, đáp ứng nhu cầu và phù hợp với doanh nghiệp, bạn cần lưu ý một vài điều sau khi thiết kế:.

• Thiết kế rõ ràng

Nhiều doanh nghiệp có xu hướng lạm dụng quá nhiều nội dung và hình ảnh, khiến Website trở nên lộn xộn và khó theo dõi. Điều này làm giảm tính hiệu quả trong việc truyền tải thông tin đến khách hàng. Vì vậy, cần đảm bảo bố cục Website được thiết kế một cách khoa học, rõ ràng, với không gian đủ để hiển thị những nội dung và hình ảnh quan trọng nhất, giúp thu hút sự chú ý và dẫn dắt người dùng.

• Tính tương tác

Tính tương tác không chỉ là giao tiếp hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp, mà còn là trải nghiệm mà cả hai bên có trên Website. Một Website thương mại điện tử tốt cần có các tính năng hỗ trợ truyền tải thông điệp hiệu quả, giúp khách hàng dễ dàng phản hồi và nhận hỗ trợ từ doanh nghiệp. Hơn nữa, khách hàng nên cảm thấy thoải mái khi tự do khám phá, tìm hiểu sản phẩm – dịch vụ và nhanh chóng nhận được giải đáp cho mọi thắc mắc. Ngoài ra, khả năng cá nhân hóa trải nghiệm sẽ mang lại cảm giác thân thiện và thú vị cho người dùng.

• Bố cục và vị trí hiển thị hợp lý

Nội dung và hình ảnh quan trọng nhất cần được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy và gây ấn tượng ngay từ lần đầu truy cập. Sử dụng màu sắc nổi bật để nhấn mạnh các thông điệp chủ chốt cũng là cách tốt để tăng cường hiệu quả truyền tải thông tin. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên dùng các khoảng trắng hợp lý để phân tách các phần nội dung, giúp Website trông gọn gàng và dễ nhìn, giúp người dùng tập trung vào những điểm quan trọng mà không bị rối mắt.

• Lựa chọn màu sắc phù hợp

Màu sắc Website ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận và quyết định mua hàng của khách hàng. Khi lựa chọn màu sắc, doanh nghiệp cần cân nhắc đến mục tiêu của Website, ngành nghề kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ, nếu Website phục vụ giới trẻ, màu sắc tươi sáng và năng động sẽ phù hợp. Ngược lại, nếu Website cung cấp dịch vụ tài chính, các tone màu trầm, sang trọng sẽ giúp tạo cảm giác đáng tin cậy và chuyên nghiệp hơn.

SEO VIỆT – Đơn vị thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp, uy tín

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, việc sở hữu một website thương mại điện tử chất lượng không chỉ giúp doanh nghiệp tăng sự hiện diện trên thị trường mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. SEO VIỆT tự hào là đơn vị thiết kế website thương mại điện tử chuyên nghiệp và uy tín, cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp tối ưu nhất. Với đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, chúng tôi cam kết có thể tạo ra những website với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.

Đặc biệt, giá dịch vụ luôn minh bạch và cạnh tranh nhất, đảm bảo khách hàng hiểu rõ mọi thứ trước khi quyết định. Dịch vụ thiết kế website của chúng tôi không chỉ đảm bảo tính thẩm mỹ cao mà còn được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm, giúp website của bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Hãy để SEO VIỆT đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục thị trường trực tuyến!

Quý khách cần hỗ trợ và tư vấn chi tiết thông tin về dịch vụ thiết kế website thương mại điện tử và các loại website khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ SEO VIỆT

• Trụ sở chính: Tầng 6 Số 53 Lãng Yên, Phường Thanh Lương, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
• Hotline: 034.304.5555
• Email. khachhang@seoviet.vn

Trên đây là tổng hợp quy trình thiết kế website thương mại điện tử và những thông tin cần lưu ý khi thực hiện. Hy vọng những chia sẻ trong bài sẽ hữu ích với bạn trong quá trình tạo dựng website cho doanh nghiệp của mình.