Marketing 3.0 là gì? Tầm quan trọng đối với doanh nghiệp

Marketing 3.0 của tác giả Phillip Kotler là cuốn sách về chiến lược marketing cực kỳ độc đáo và mang lại hiệu quả cao. Cùng Seo Việt tìm hiểu Marketing 3.0 và những nội dung chính của cuốn sách nổi tiếng này ngay dưới đây nhé!

Marketing 3.0 là gì?

Marketing 3.0 là một khái niệm do Philip Kotler, một chuyên gia về marketing, giới thiệu trong cuốn sách “Marketing 3.0: Từ sản phẩm đến khách hàng đến con người.” Marketing 3.0 không chỉ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu vật chất của khách hàng (Marketing 1.0) hay nhu cầu cảm xúc (Marketing 2.0), mà còn quan tâm đến giá trị và cảm xúc sâu sắc hơn của con người. Trong Marketing 3.0, doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra sản phẩm, dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn giúp giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường.

Marketing 3.0 Truyền thông lấy con người làm trung tâm

Theo Philip Kotler thì việc truyền thông lấy con người làm trung tâm chính là quá trình gắn kết khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng với sản phẩm thông qua tiếp thị, quảng cáo như một thực thể thống nhất có lý trí, con tim và bản ngã tinh thần. Ông khẳng định: Khi công nghệ cho phép con người gần nhau hơn thì vẫn cần chuyển dịch văn hóa có tính đột phá để kết nối tốt hơn nữa.

Luôn biết lắng nghe

Marketing hiện đại lấy con người làm trung tâm sẽ buộc doanh nghiệp phải trải qua 3 cấp độ. Cấp độ cơ bản là cho khách hàng dùng đôi tai mình, lắng nghe họ nói để sẵn sàng thấu hiểu. Ở giai đoạn này doanh nghiệp không được nhìn khách hàng với những thông tin khô cứng mà phải tìm hiểu rằng họ thích điều gì, phát cuồng vì sản phẩm như thế nào. Từ đó nghiên cứu định tính và định lượng, phân tích dữ liệu chi tiết để hoàn thành nhiệm vụ đầu tiên của Marketing.

Luôn biết thấu hiểu

Tiếp theo, doanh nghiệp cần tổng hợp và phân tích dữ liệu để thấu hiểu được khách hàng. Theo nghiên cứu, việc lướt web có thể chỉ ra bạn là người như thế nào. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc mô tả diện mạo khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp sẽ ghi nhận được hình ảnh hoàn thiện nhất về cả trạng thái và cảm xúc của khách hàng.

Từ đó có thể sử dụng website của bạn với nhiều mục đích khác nhau như: tìm kiếm thông tin, mua bán, so sánh giá cả hoặc chỉ đơn thuần là nuôi dưỡng cảm xúc. Người làm marketing cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để trải nghiệm sản phẩm và biết cách xây dựng niềm tin với khách hàng.

Hành động

Giai đoạn cuối cùng mà người làm marketing cần thực hiện đúng đắn đó là cụ thể hóa những lắng nghe, thấu hiểu thành hành động. Hãy xây dựng những chiến lược marketing sáng tạo nhất để truyền tải nội dung mong muốn, tăng điểm tiếp xúc với khách hàng với những nội dung, cách thức mới mẻ nhất.

Doanh nghiệp hoạt động truyền thông trên nền tảng công nghệ số

Trong quá trình phát triển chiến lược Marketing 3.0, nhiều doanh nghiệp lựa chọn kết nối thương hiệu với cộng đồng thông qua các hoạt động văn hoá – xã hội. Cách tiếp cận này giúp thương hiệu không chỉ giao tiếp bằng thông điệp quảng cáo, mà còn bằng hành động thực tế gắn với giá trị con người và sự phát triển bền vững của xã hội.

1. Thiện nguyện (Philanthropy)

Một trong những cách doanh nghiệp kết nối với cộng đồng là dành một phần ngân sách tiếp thị cho các hoạt động thiện nguyện. Theo Quỹ Châu Á TAF, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam hiện tập trung vào ba lĩnh vực quen thuộc: hỗ trợ người có hoàn cảnh khó khăn, xoá đói giảm nghèo và cứu trợ thiên tai.

Dù mang ý nghĩa tích cực, nhiều chương trình từ thiện vẫn dừng lại ở cấp độ truyền thống, triển khai theo từng vụ việc và chưa được đầu tư để tạo ra cách làm mới hoặc tác động dài hạn. Những vấn đề xã hội then chốt như bảo vệ môi trường, thất nghiệp hay chống tham nhũng – vốn có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển bền vững lại ít được đề cập.

Đáng chú ý, yếu tố chiến lược trong thiện nguyện vẫn còn mờ nhạt. Chỉ 15% doanh nghiệp xem hoạt động này là cơ hội nâng cao uy tín và củng cố tính chính danh của thương hiệu; trong khi 58% thừa nhận họ làm từ thiện mà không gắn với bất kỳ mục tiêu kinh doanh nào. Điều này cho thấy thiện nguyện vẫn chưa được nhìn nhận như một công cụ trách nhiệm xã hội (CSR) có thể góp phần xây dựng hình ảnh và tạo giá trị thương hiệu trong dài hạn.

2. Cause Marketing

Khác với thiện nguyện truyền thống, cause marketing là cách doanh nghiệp chủ động gắn một vấn đề xã hội vào chiến dịch truyền thông cụ thể. Người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm mà còn tham gia đóng góp: một phần doanh số được chuyển thành quỹ hỗ trợ. Đây là lý do mô hình này xuất hiện ngày càng nhiều qua các chương trình như “Triệu ly sữa cho trẻ em” của Vinamilk, “Gắn kết yêu thương” của mì Gấu Đỏ hay dòng iPhone RED của Apple nhằm gây quỹ phòng chống HIV/AIDS.

Điểm đáng chú ý của cause marketing là thương hiệu phải đầu tư thời gian, nguồn lực và chất xám để tạo ra chiến dịch có ý nghĩa, thay vì chỉ đóng góp tiền. Điều này giúp hoạt động mang tính cam kết và chiều sâu hơn so với thiện nguyện.

Tuy vậy, hình thức tiếp thị này vẫn chịu tác động mạnh từ sự thay đổi của bối cảnh xã hội. Do đó, dù hiệu quả trong ngắn hạn và tạo được thiện cảm, cause marketing khó trở thành một chiến lược marketing dài hơi. Nó không đủ sức dẫn dắt sự chuyển dịch của xã hội mà chỉ phản ứng theo những vấn đề đang diễn ra.

3. Tiếp thị tạo thay đổi xã hội

Ở cấp độ phát triển cao nhất của Marketing 3.0, doanh nghiệp không chỉ hỗ trợ cộng đồng mà còn tham gia tạo ra sự chuyển đổi xã hội. Thương hiệu coi mình như một thành viên thực sự của cộng đồng, thấu hiểu những vấn đề xã hội ngay từ khi xây dựng mô hình kinh doanh và triển khai các hoạt động marketing xoay quanh giá trị cốt lõi của mình. Đây là nền tảng giúp thương hiệu tạo ra tác động sâu sắc mà các hoạt động thiện nguyện hay cause marketing khó có thể đạt được.

Các chương trình được thiết kế bài bản không chỉ truyền cảm hứng mà còn định hình lại cách con người tương tác với nhau, với gia đình, với cộng đồng — góp phần xây dựng một xã hội văn minh hơn. Sự thay đổi diễn ra tự nhiên thông qua trải nghiệm mà thương hiệu tạo ra, chứ không phải qua hoạt động đóng góp tài chính đơn thuần.

Không ít thương hiệu đã chọn âm nhạc làm cầu nối với cộng đồng.

• Hennessy Concert mang nhạc cổ điển đẳng cấp thế giới tới Việt Nam suốt hơn 20 năm.
• Toyota Classic ban đầu hỗ trợ dàn nhạc giao hưởng Việt Nam, nay đã trở thành chương trình nghệ thuật uy tín.
• Luala Concert đưa âm nhạc hàn lâm ra phố, thu hẹp khoảng cách giữa nghệ thuật tinh hoa và công chúng.
• Rock Storm của MobiFone tạo sân khấu cho rock Việt.
• Tuborg x Monsoon Music Festival mang lại trải nghiệm âm nhạc đương đại quốc tế cho cộng đồng.

Các hoạt động này khiến thương hiệu không còn đứng ngoài mà góp phần định hình văn hoá đại chúng, điều mà thiện nguyện hay cause marketing không thể tạo ra.

4. Marketing văn hoá – xã hội

Để những hoạt động văn hoá – xã hội thật sự tạo tác động và trở thành động lực phát triển thương hiệu, doanh nghiệp cần tiếp cận chúng như một chiến lược dài hạn, được đầu tư nghiêm túc và xây dựng bởi đội ngũ am hiểu chuyên môn. Khi chương trình được thiết kế đúng hướng, giá trị mang lại không chỉ dừng ở trải nghiệm mà còn chạm đến nhu cầu sâu xa của cộng đồng.

Các hoạt động văn hoá – xã hội chỉ có ý nghĩa khi chúng được triển khai mạch lạc, liên tục và gắn với giá trị cốt lõi của thương hiệu. Điều này hoàn toàn khác với cách làm mang tính “mượn danh văn hoá” để chạy marketing ngắn hạn: chương trình rời rạc, hoạt động không liên quan nhau, chạy theo trào lưu âm nhạc hoặc thể thao mà không có định hướng.

Những chiến dịch như vậy có thể tạo sự chú ý trong thời điểm triển khai, nhưng không thể để lại dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng.

Không ít doanh nghiệp đầu tư lớn cho marketing nhưng do thiếu một chiến lược văn hoá – xã hội rõ ràng nên rơi vào tình trạng: hiệu quả truyền thông chỉ mang tính bùng nổ nhất thời, thương hiệu mất tính nhất quán, và không tạo ra giá trị cộng đồng thực sự.

Về dài hạn, người tiêu dùng không chỉ quan tâm thương hiệu nói gì, mà quan tâm thương hiệu đã làm gì cho xã hội.

Như tinh thần Marketing 3.0 đề cao, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần hiểu cộng đồng và được cộng đồng hiểu lại. Tiếp thị thông qua các hoạt động văn hoá – xã hội đáp ứng đồng thời hai mục tiêu: phát triển thương hiệu dựa trên giá trị nhân văn, và đóng góp thiết thực cho cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động.

Khi được triển khai có chiến lược, đây không chỉ là công cụ marketing mà là cách để thương hiệu xây dựng niềm tin, tạo sự khác biệt và phát triển bền vững.

Trên đây là những thông tin chi tiết nhất về chiến lược Marketing 3.0. Hy vọng bài viết đã cung cấp được nhiều kiến thức hữu ích cho bạn đọc. Trân trọng!

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của tôi, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Tôi còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.