Remarketing là gì? Vì sao Remarketing quan trọng trong Marketing?

Remarketing là gì và tại sao nó lại trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại? Có thể hiểu đơn giản Remarketing là chiến lược doanh nghiệp sử dụng để tái tiếp cận những khách hàng từng ghé thăm, tương tác, mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình. Remarketing giúp tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác với website hoặc sản phẩm của bạn, từ đó thúc đẩy họ thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký dịch vụ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá cách thức hoạt động của remarketing và lý do tại sao nó lại trở thành một chiến lược hiệu quả trong marketing.

Remarketing là gì?

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược các doanh nghiệp áp dụng để tái tiếp cận khách hàng đã từng ghé thăm website, ứng dụng hoặc có hành vi tương tác với sản phẩm, dịch vụ của họ. Thông qua việc hiển thị quảng cáo trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Google, Instagram, remarketing giúp doanh nghiệp gợi nhớ và khuyến khích khách hàng quay lại để hoàn tất quá trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ. Mục tiêu chính của chiến lược này là tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

Cách thức hoạt động của Remarketing

Quy trình hoạt động của chiến lược tiếp thị lại (remarketing) giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả:

• Cài đặt mã pixel hoặc tag: Doanh nghiệp nhúng mã pixel hoặc tag vào website của mình để theo dõi hoạt động của người dùng khi họ truy cập.
• Lưu cookie: Khi người dùng truy cập vào website, một cookie sẽ được lưu trên trình duyệt của họ. Cookie này giúp nhận diện người dùng khi họ rời website và quay lại sau này, tạo điều kiện cho việc hiển thị quảng cáo đúng lúc.
• Phân loại đối tượng: Dựa trên hành vi của người dùng như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng mà chưa mua, hoặc những người đã đăng ký nhận tin, doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng và xây dựng thông điệp quảng cáo phù hợp cho từng nhóm đối tượng.
• Tạo chiến dịch quảng cáo: Thiết lập chiến dịch quảng cáo remarketing trên các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads. Thông điệp quảng cáo sẽ nhắm đến việc nhắc nhở người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm trước đó.
• Hiển thị quảng cáo: Khi người dùng tiếp tục duyệt web hoặc truy cập các trang khác, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được hiển thị nhờ vào cookie đã lưu. Điều này giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện và thúc đẩy khách hàng quay lại website.
• Tối ưu hóa chiến dịch: Theo dõi các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể phân tích và tối ưu hóa chiến dịch. Các điều chỉnh có thể bao gồm thay đổi quảng cáo, ngân sách và nhóm đối tượng để đạt hiệu quả remarketing tối ưu nhất.

Phân biệt Remarketing và Retargeting

Cả Retargeting và Remarketing đều là những chiến lược tiếp thị mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, chúng có sự khác biệt rõ rệt về phạm vi và đối tượng mà mỗi chiến lược nhắm đến.

Như vậy, remarketing có phạm vi rộng hơn retargeting, vì nó có thể được triển khai trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau như email, quảng cáo mạng xã hội và thông qua các ứng dụng di động. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách đa dạng và hiệu quả hơn.

Vì sao Remarketing lại quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp?

Remarketing là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp nổi bật và ghi dấu ấn sâu sắc trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Đây là công cụ không thể thiếu đối với các marketer, mang lại nhiều lợi ích vượt trội như sau:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Quảng cáo remarketing giúp nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm trước đó, khuyến khích họ quay lại và hoàn tất giao dịch. Bằng cách phân tích hành vi người dùng, chẳng hạn như các sản phẩm họ đã xem hoặc đang phân vân, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa quảng cáo để gợi nhắc nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng. Điều này không chỉ làm tăng khả năng nhấp chuột mà còn giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Tăng nhận diện thương hiệu

Việc hiển thị quảng cáo remarketing một cách thường xuyên giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trước khách hàng. Mỗi lần quảng cáo xuất hiện, khách hàng sẽ cảm thấy thương hiệu của bạn trở nên quen thuộc và đáng tin cậy hơn. Sự lặp lại này tạo ra hiệu ứng ghi nhớ, giúp xây dựng mối gắn kết với khách hàng ngay cả khi họ chưa quyết định mua hàng. Sự quen thuộc với thương hiệu cũng góp phần củng cố lòng trung thành của khách hàng, khiến họ dễ chọn lựa thương hiệu của bạn trong các lần mua sắm tiếp theo.

Tối ưu hóa chi phí quảng cáo

Remarketing giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo bằng cách tiếp cận đúng đối tượng khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thay vì quảng cáo cho một đối tượng rộng lớn, remarketing chỉ nhắm đến những người đã xem sản phẩm nhưng chưa mua. Điều này giúp giảm thiểu lãng phí ngân sách quảng cáo. Hơn nữa, việc tiếp cận đúng đối tượng còn tăng khả năng chuyển đổi và giúp doanh nghiệp đạt được ROI cao hơn với chi phí quảng cáo thấp hơn.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Cuối cùng, remarketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi các quảng cáo được cá nhân hóa và hiển thị đúng thời điểm, khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt từ thương hiệu. Quá trình này không chỉ thúc đẩy họ tương tác nhiều hơn với thương hiệu mà còn giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Thông qua việc nhắc nhở khách hàng về những lựa chọn đã xem, chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm liên quan, doanh nghiệp tạo dựng một mối quan hệ gắn bó và lâu dài với khách hàng.

Các hình thức remarketing phổ biến hiện nay

Hiện nay có nhiều hình thức remarketing giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Dưới đây là bốn hình thức remarketing phổ biến và hiệu quả nhất:

Remarketing qua quảng cáo hiển thị

Quảng cáo hiển thị là một trong những hình thức remarketing phổ biến nhất. Doanh nghiệp sẽ hiển thị các quảng cáo (bao gồm banner, hình ảnh, video) trên các trang web mà người dùng truy cập sau khi rời khỏi website của bạn. Những quảng cáo này sẽ nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm, từ đó kích thích họ quay lại và hoàn tất giao dịch.

Remarketing qua email

Remarketing qua email là một hình thức hiệu quả để tiếp cận lại với khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi email tiếp thị đến những khách hàng đã cung cấp địa chỉ email, cập nhật thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm. Những email này có thể kèm theo khuyến mãi, giảm giá hoặc thông tin mới để tạo động lực cho khách hàng mở email, nhấp vào liên kết và thực hiện hành động mua hàng.

Remarketing qua quảng cáo xã hội

Remarketing qua mạng xã hội cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn. Các nền tảng này sở hữu lượng người dùng lớn và giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả. Bằng cách phân tích dữ liệu hành vi người dùng, doanh nghiệp có thể tạo ra những quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng, tăng khả năng tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Remarketing qua quảng cáo trên ứng dụng di động

Remarketing qua ứng dụng di động nhắm đến những người dùng đã từng tương tác với ứng dụng hoặc website của bạn. Mục tiêu của hình thức này là khuyến khích họ tải xuống ứng dụng hoặc tiếp tục khám phá các tính năng mới trên nền tảng của bạn. Qua đó, doanh nghiệp có thể giữ khách hàng luôn gắn kết và thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Mỗi hình thức remarketing đều có những ưu điểm và hạn chế riêng, phù hợp với các đối tượng khách hàng và sản phẩm/dịch vụ khác nhau. Việc lựa chọn hình thức remarketing phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bí quyết thực hiện remarketing thành công

Để đảm bảo chiến dịch remarketing thành công, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng, nhắm đúng đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là các bí quyết giúp triển khai remarketing hiệu quả:

Phân khúc đối tượng

Phân khúc đối tượng là bước quan trọng để tối ưu hóa chiến dịch remarketing. Doanh nghiệp cần phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố sau:

• Phân loại theo hành vi: Xác định nhóm khách hàng dựa trên các hành động cụ thể mà họ đã thực hiện trên website như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng hoặc hoàn tất mua hàng. Điều này giúp tạo ra quảng cáo phù hợp và hiệu quả hơn cho từng nhóm.
• Phân loại theo thời gian tương tác: Chia khách hàng thành nhóm như khách hàng mới, khách hàng cũ hoặc phân nhóm theo tần suất tương tác (cao, thấp) để áp dụng các chiến lược tiếp cận hiệu quả.
• Phân loại theo nguồn traffic: Phân tích nguồn khách hàng đến từ các kênh khác nhau (Google, Facebook, trực tiếp) để tạo chiến dịch quảng cáo chính xác và tăng khả năng chuyển đổi.

Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp

Nội dung quảng cáo là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch. Đảm bảo rằng nội dung đáp ứng các tiêu chí sau:

• Cá nhân hóa: Quảng cáo phải phản ánh đúng sở thích và hành động gần đây của khách hàng để tạo sự gần gũi và thu hút.
• Gợi ý hành động rõ ràng (CTA): Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay” để thúc đẩy khách hàng thực hiện bước tiếp theo.
• Tạo sự khan hiếm: Sử dụng các cụm từ như “Chỉ còn 3 ngày”, “Số lượng có hạn” để tạo sự khẩn cấp và động lực cho khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.

Chọn kênh quảng cáo phù hợp

Lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu:

• Google Ads: Hiệu quả khi người dùng tìm kiếm hoặc duyệt các nội dung liên quan, cho phép hiển thị quảng cáo qua tìm kiếm và quảng cáo hiển thị.
• Facebook Ads: Cho phép tạo nhóm đối tượng chi tiết dựa trên hành vi và sở thích, tăng tính hiệu quả của quảng cáo.
• Các nền tảng khác: Pinterest, LinkedIn, TikTok,… là những kênh có thể tối ưu cho một số sản phẩm và đối tượng khách hàng khác nhau.

Kết hợp nhiều kênh quảng cáo có thể gia tăng cơ hội chuyển đổi cho doanh nghiệp.

Quản lý ngân sách hiệu quả

Quản lý ngân sách đúng cách giúp tối ưu hóa chi phí và đảm bảo chiến dịch không bị lãng phí:

• Đặt ngân sách phù hợp: Phân bổ ngân sách hợp lý cho từng nhóm đối tượng và kênh quảng cáo để tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả.
• Tối ưu hóa giá thầu: Điều chỉnh giá thầu linh hoạt để đạt hiệu quả quảng cáo tối ưu mà không vượt quá ngân sách.
• Theo dõi ROI: Đánh giá ROI của từng chiến dịch để phân bổ ngân sách hợp lý và đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất.

Sử dụng các công cụ phân tích

Các công cụ phân tích giúp bạn theo dõi, đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch remarketing:

• Google Analytics: Cung cấp dữ liệu hành vi khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch.
• Google Ads: Báo cáo hiệu quả quảng cáo trên các kênh của Google giúp điều chỉnh kịp thời.
• Công cụ phân tích khác: Facebook Insights, Pinterest Analytics,… giúp đánh giá và điều chỉnh chiến dịch hiệu quả trên các nền tảng.

Thử nghiệm và tối ưu hóa

Để đạt hiệu quả cao nhất, việc thử nghiệm và tối ưu hóa không ngừng là rất cần thiết:

• A/B Testing: Thử nghiệm với các phiên bản quảng cáo khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.
• Thay đổi đối tượng: Thử nghiệm với các nhóm đối tượng khác nhau để xác định phân khúc khách hàng mang lại hiệu quả cao nhất.
• Điều chỉnh nội dung: Tối ưu hóa nội dung quảng cáo dựa trên kết quả phân tích để tăng tính hấp dẫn và thúc đẩy chuyển đổi.

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để giữ khách hàng quay lại:

• Giới hạn tần suất hiển thị: Đảm bảo tần suất quảng cáo hợp lý để tránh làm phiền khách hàng. Quảng cáo xuất hiện quá nhiều có thể gây phản tác dụng.
• Cá nhân hóa nội dung: Đảm bảo quảng cáo đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giúp họ cảm nhận sự quan tâm từ thương hiệu.

Áp dụng những bí quyết trên sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch remarketing hiệu quả, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Những sai lầm thường gặp khi triển khai Remarketing và cách khắc phục

Triển khai chiến dịch remarketing có thể mang lại hiệu quả cao nếu được thực hiện đúng cách. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp phải một số sai lầm thường xuyên khi triển khai chiến lược này. Dưới đây là những sai lầm phổ biến và cách khắc phục chúng để đạt được kết quả tốt nhất:

Hiển thị quảng cáo quá thường xuyên

Một trong những sai lầm lớn nhất trong remarketing là việc hiển thị quảng cáo quá nhiều lần cho cùng một nhóm khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và thậm chí có thể gây phản tác dụng, khiến họ tránh xa thương hiệu của bạn.

Cách khắc phục: Để tránh việc hiển thị quảng cáo quá thường xuyên, bạn cần điều chỉnh tần suất hiển thị quảng cáo. Google Ads và Facebook Ads cho phép bạn thiết lập giới hạn tần suất, đảm bảo rằng khách hàng chỉ nhìn thấy quảng cáo của bạn ở mức độ hợp lý. Tốt nhất, bạn nên kiểm tra và điều chỉnh tần suất thường xuyên để đảm bảo rằng quảng cáo không gây phiền phức cho khách hàng.

Không phân khúc đối tượng mục tiêu

Không phân khúc đối tượng mục tiêu đúng cách là sai lầm thường gặp trong Remarketing. Khi bạn không phân loại chính xác khách hàng theo hành vi, nhu cầu hay mức độ quan tâm, quảng cáo của bạn có thể trở nên quá chung chung và không hiệu quả.

Cách khắc phục: Việc phân khúc đối tượng mục tiêu là rất quan trọng. Bạn có thể phân loại khách hàng dựa trên các hành động họ đã thực hiện trên website như xem sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không mua hoặc những người đã hoàn tất giao dịch. Việc này giúp bạn tạo ra các quảng cáo cụ thể, cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng. Dựa vào những thông tin này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược và nội dung quảng cáo sao cho phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng.

Thiếu tính cá nhân hóa trong quảng cáo

Một trong những yếu tố quan trọng trong remarketing là việc cá nhân hóa quảng cáo. Nếu quảng cáo của bạn không đáp ứng được nhu cầu hoặc sở thích cụ thể của khách hàng, khả năng chuyển đổi sẽ giảm đi rất nhiều.

Cách khắc phục: Cá nhân hóa quảng cáo là yếu tố then chốt để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng dữ liệu hành vi của khách hàng để điều chỉnh quảng cáo sao cho phù hợp. Ví dụ, nếu khách hàng đã xem một sản phẩm cụ thể trên website của bạn, quảng cáo remarketing có thể hiển thị lại sản phẩm đó hoặc các sản phẩm liên quan. Hãy đảm bảo rằng quảng cáo phản ánh đúng nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó thúc đẩy họ quay lại và thực hiện hành động mua sắm.

Quảng cáo không phù hợp với ngữ cảnh

Quảng cáo không phù hợp với ngữ cảnh mà người dùng đang trải qua có thể khiến chiến dịch remarketing mất hiệu quả. Ví dụ, quảng cáo về sản phẩm mùa đông khi người dùng đang tìm kiếm thông tin về sản phẩm mùa hè sẽ không tạo được sự liên kết rõ ràng.

Cách khắc phục: Để quảng cáo phù hợp với ngữ cảnh, bạn cần phải chú ý đến thời điểm và bối cảnh mà khách hàng đang tương tác với quảng cáo. Hãy sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng tại các thời điểm khác nhau trong năm. Điều này giúp bạn tạo ra các quảng cáo liên quan và hấp dẫn hơn, đồng thời tránh việc quảng cáo không liên quan gây phiền hà cho người dùng.

Không theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch

Một sai lầm phổ biến trong remarketing là không theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch liên tục. Mặc dù chiến dịch đã được thiết lập nhưng nếu không theo dõi kết quả và điều chỉnh kịp thời, hiệu quả sẽ không đạt như mong đợi.

Cách khắc phục: Để đạt được hiệu quả cao trong remarketing, việc theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch là rất quan trọng. Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Google Ads và Facebook Ads để theo dõi hiệu quả của các quảng cáo. Chú ý đến các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi và chi phí mỗi chuyển đổi (CPA) để điều chỉnh chiến lược quảng cáo kịp thời. Việc tối ưu hóa chiến dịch liên tục giúp cải thiện hiệu quả và đảm bảo rằng bạn luôn đạt được ROI cao nhất.

Như vậy, Remarketing là một chiến lược marketing hiệu quả giúp tiếp cận lại khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, để chiến lược này đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần tránh các sai lầm thường gặp và biết cách áp dụng các bí quyết và cải thiện những vấn đề này. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn Remarketing là gì và cách hoạt động của nó.

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của tôi, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Tôi còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.