Cách xoá đánh giá trên Google Map nhanh, hiệu quả nhất

Những đánh giá không đúng sự thật trên Google Maps có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp của bạn. Bạn đang tìm cách xóa những đánh giá này mà chưa biết phải làm như thế nào? Cùng Seo Việt tham khảo ngay các cách xóa đánh giá trên Google Map nhanh, hiệu quả trong bài viết!

Đánh giá trên Google Map là gì và tầm quan trọng 

Đánh giá trên Google Map là những nhận xét, đánh giá của người dùng về một địa điểm cụ thể trên Google Map. Thông thường, đánh giá sẽ thể hiện dưới dạng văn bản và đi kèm với số sao đánh giá. Đánh giá trên Google Maps đóng vai trò vô cùng quan trọng, không chỉ đối với người dùng mà còn đối với các doanh nghiệp.

• Đối với người dùng: Đánh giá giúp người dùng đưa ra quyết định chính xác hơn khi lựa chọn địa điểm. Nhờ những đánh giá chân thực, khách quan, người dùng có thể hình dung rõ hơn về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, không gian của một địa điểm trước khi đến.
• Đối với doanh nghiệp: Đánh giá là một công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Một lượng lớn đánh giá tích cực sẽ giúp doanh nghiệp tăng uy tín, thu hút khách hàng mới và cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm của Google. Ngược lại, những đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của doanh nghiệp và làm giảm doanh thu.

Vì sao bạn muốn xóa đánh giá trên Google Map?

Có nhiều lý do khiến một doanh nghiệp hoặc cá nhân muốn tìm cách xóa đánh giá trên Google Map. Dưới đây là một số lý do phổ biến:

• Đánh giá không công bằng hoặc sai sự thật: Đôi khi, khách hàng có thể để lại đánh giá tiêu cực không đúng sự thật, hoặc do hiểu lầm, gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
• Đánh giá vi phạm chính sách của Google: Một số đánh giá có thể chứa nội dung khiếm nhã, đe dọa, phân biệt đối xử, hoặc vi phạm bản quyền. Những đánh giá này sẽ bị Google xóa bỏ nếu được báo cáo.
• Đánh giá ảnh hưởng đến doanh số: Những đánh giá tiêu cực có thể khiến khách hàng tiềm năng e ngại và không muốn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
• Muốn quản lý hình ảnh thương hiệu: Các doanh nghiệp thường muốn kiểm soát chặt chẽ hình ảnh của mình trên các nền tảng trực tuyến, bao gồm cả Google Maps. Việc xóa bỏ những đánh giá tiêu cực giúp duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và tích cực.
• Đánh giá cũ không còn phù hợp: Đôi khi, những đánh giá cũ có thể không còn phản ánh chính xác chất lượng dịch vụ hiện tại của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng:

• Không phải tất cả các đánh giá đều có thể xóa: Google chỉ cho phép xóa những đánh giá vi phạm chính sách của họ.
• Việc xóa đánh giá không phải là giải pháp lâu dài: Thay vì chỉ tập trung vào việc xóa bỏ những đánh giá tiêu cực, doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn.

Cách xóa đánh giá trên Google Maps

Nếu muốn xóa đánh giá trên Google Map bạn có thể áp dụng một trong các cách sau!

Yêu cầu Google Maps xóa bài đánh giá

Để báo cáo và yêu cầu Google Map xóa một bài đánh giá không phù hợp bạn có thể thực hiện gắn cờ bài đánh giá. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết! 

Gắn cờ bài đánh giá trong Google Maps

Bước 1: Mở Google Map trên máy tính. 

Bước 2: Tìm Trang doanh nghiệp của bạn. 

Bước 3: Tìm bài đánh giá mà bạn muốn báo cáo. 

Bước 4: Nhấp vào biểu tượng Thêm rồi chọn Gắn cờ là không phù hợp. 

Gắn cờ bài đánh giá trong Google Tìm kiếm

Bước 1: Truy cập vào Google trên máy tính

Bước 2: Tìm vào Trang doanh nghiệp của bạn

Bước 3: Nhấp vào Đọc bài đánh giá

Bước 4: Tìm bài đánh giá mà bạn muốn báo cáo

Bước 5: Nhấp vào biểu tượng Thông tin rồi chọn loại lỗi vi phạm mà bạn muốn báo cáo

Gắn cờ bài đánh giá trong tài khoản của bạn

Bước 1: Mở máy tính và đăng nhập vào Trang doanh nghiệp để quản lý.

Bước 2: Chọn bài đánh giá bạn muốn báo cáo.

Bước 3: Trong bài đánh giá, bạn nhấp vào biểu tượng Xem thêm rồi Gắn cờ là không phù hợp. 

Gắn cờ cho một bài đánh giá trong Công cụ quản lý bài đánh giá

Bước 1: Truy cập Công cụ quản lý bài đánh giá trên tìm kiếm bằng cách nhấp vào Đọc bài đánh giá chọn Xem thêm rồi chọn Quản lý bài đánh giá đã báo cáo. 

Bước 2: Xác định chắc chắn địa chỉ email hiển thị là địa chỉ email mà bạn dùng để quản lý Trang doanh nghiệp của mình. 

Bước 3: Chọn Xác nhận

Bước 4: Chọn doanh nghiệp của bạn rồi chọn Báo cáo bài đánh giá mới cần xóa.

Bước 5: Với các bài đánh giá mà bạn muốn gắn cờ hãy nhấp vào Báo cáo

Bước 6: Ở thẻ mới, hãy chọn một danh mục cho bài đánh giá rồi nhấp vào Gửi. 

Tự xóa bài đánh giá của bạn trên Google 

Trường hợp nếu bạn viết đánh giá nhầm về một doanh nghiệp nào đó, bạn cũng có thể tự xóa bài đánh giá của mình. Dưới đây là các bước cụ thể:

Bước 1: Vào Google rồi đăng nhập vào tài khoản bạn đã viết đánh giá. 

Bước 2: Tìm kiếm công ty bạn đã viết review rồi nhấp vào liên kết “Google đánh giá”.

Bước 3: Tìm đánh giá của bạn mà bạn muốn xóa, sau đó nhấp vào menu ba chấm rồi nhấn “Xóa”. 

Thuê bên khác xử lý xóa đánh giá trên Google Maps

Trong trường hợp đã gắn cờ bài đánh giá nhưng Google Map không xóa đánh giá thì bạn có thể thuê và trả phí cho bên thứ 3. Họ sẽ làm cho review đó bay mất một cách nhanh chóng. 

Những lưu ý khi xóa đánh giá trên Google Map

Khi thực hiện các cách xóa đánh giá trên Google Map bạn cũng cần lưu ý một số vấn đề sau!

Không lạm dụng quyền xóa đánh giá

Mặc dù việc xóa bỏ những đánh giá tiêu cực hoặc không chính xác trên Google Maps là quyền của chủ sở hữu địa điểm, tuy nhiên việc lạm dụng quyền này có thể gây ra những hậu quả không mong muốn. Khi liên tục xóa bỏ những đánh giá tiêu cực, dù là có cơ sở hay không, khách hàng sẽ cảm thấy rằng doanh nghiệp đang cố tình che giấu thông tin và điều này sẽ làm giảm đi sự tin tưởng của khách hàng. Hơn nữa, thuật toán của Google để phát hiện ra những hành vi gian lận này và có thể khóa hoặc xóa bỏ hoàn toàn danh sách địa điểm của bạn.

Đảm bảo đánh giá vi phạm chính sách của Google

Để yêu cầu xóa một đánh giá trên Google Maps, bạn cần đảm bảo rằng đánh giá đó vi phạm chính sách của Google. Những đánh giá vi phạm thường bao gồm:

• Đánh giá spam: Đánh giá được tạo tự động, nội dung không liên quan đến địa điểm.
• Đánh giá giả mạo: Đánh giá được tạo bởi những người không thực sự trải nghiệm dịch vụ tại địa điểm đó.
• Đánh giá chứa thông tin cá nhân: Đánh giá tiết lộ thông tin cá nhân của người khác như số điện thoại, địa chỉ email.
• Đánh giá chứa ngôn ngữ khiếm nhã, đe dọa: Đánh giá có chứa những từ ngữ thô tục, xúc phạm hoặc đe dọa đến người khác.
• Đánh giá liên quan đến vấn đề pháp lý: Đánh giá vi phạm pháp luật hoặc có nội dung khiêu dâm.

Trước khi gắn cờ đánh giá để gửi yêu cầu xóa, hãy chắc chắn rằng đánh giá bạn muốn xóa đáp ứng ít nhất một trong các tiêu chí trên. Việc báo cáo sai sự thật có thể khiến Google đưa ra hình phạt đối với tài khoản của bạn.

Cách xử lý khi gặp các đánh giá không tốt trên Google Map

Khi thấy các phản hồi không mấy tích cực từ khách hàng, đừng nên chỉ tập trung tìm cách xóa đánh giá trên Google Map hay cố đôi co với khách hàng. Bạn có thể lựa chọn các cách giải quyết khôn khéo dưới đây để xoa dịu và giữ chân khách hàng. 

Phản hồi tích cực và chuyên nghiệp

Khi nhận được đánh giá tiêu cực, phản ứng đầu tiên của bạn có thể là cảm thấy tức giận hoặc thất vọng. Tuy nhiên, việc giữ thái độ chuyên nghiệp và phản hồi một cách tích cực là vô cùng quan trọng. Thay vì chỉ trích khách hàng hoặc đưa ra những lý do bào chữa, hãy chân thành cảm ơn họ đã dành thời gian để đưa ra góp ý. Thể hiện sự thấu hiểu đối với những khó chịu của họ và cam kết sẽ khắc phục vấn đề. Một phản hồi chuyên nghiệp không chỉ giúp xoa dịu khách hàng mà còn cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng.

Chủ động nói lời “Xin lỗi”

Trong nhiều trường hợp, việc thừa nhận lỗi và xin lỗi khách hàng là điều cần thiết. Một lời xin lỗi chân thành có thể làm giảm sự tức giận của khách hàng và giúp họ cảm thấy được tôn trọng. Tuy nhiên, lời xin lỗi phải đi kèm với hành động cụ thể. Hãy cho khách hàng biết bạn sẽ làm gì để khắc phục tình hình và ngăn chặn việc tương tự xảy ra trong tương lai.

Tương tác với khách hàng để cải thiện dịch vụ

Những review chân thực từ khách hàng là cơ hội để doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ. Hãy tận dụng những thông tin từ đánh giá để xác định những điểm yếu và tìm ra giải pháp khắc phục. Sau khi đã có những cải thiện, hãy chủ động liên hệ với khách hàng để cảm ơn họ đã góp ý. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của doanh nghiệp.

Có thể thấy rằng, việc áp dụng các cách xóa đánh giá trên Google Map đòi hỏi sự cẩn trọng và tuân thủ các quy định của Google. Tuy nhiên, giải pháp tốt nhất vẫn là tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Bằng cách này, bạn không chỉ giảm thiểu những đánh giá tiêu cực mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của tôi, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Tôi còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.