Giá trị khách hàng là gì? 6 Bí quyết tăng giá trị khách hàng

Trong kinh doanh, khách hàng luôn là trung tâm. Và điều gì khiến khách hàng trung thành với một thương hiệu? Đó chính là giá trị mà họ nhận được. Giá trị khách hàng không chỉ đơn thuần là sản phẩm, mà còn là trải nghiệm, là cảm xúc và là mối quan hệ mà doanh nghiệp xây dựng với khách hàng. Vậy, giá trị khách hàng là gì? Làm thế nào để doanh nghiệp gia tăng giá trị mang lại cho khách hàng? Cùng theo dõi bài viết để tìm lời giải đáp!

Giá trị khách hàng là gì? Ví dụ về giá trị khách hàng

Giá trị khách hàng – customer values là những lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm của một doanh nghiệp. Giá trị khách hàng được đo lường bằng sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và cảm nhận từ các yếu tố như: giá cả, chất lượng, cách phục vụ của doanh nghiệp…

Để hiểu rõ hơn về giá trị khách hàng, hãy cùng xem một vài ví dụ thực tế. Chẳng hạn, trong lĩnh vực thời trang, khi mua một chiếc áo sơ mi, khách hàng không chỉ quan tâm đến chất liệu và kiểu dáng, mà còn mong muốn sản phẩm đó thể hiện phong cách cá nhân và giúp họ tự tin hơn. Giá trị ở đây không chỉ là chiếc áo, mà còn là cảm giác được thể hiện bản thân. Còn trong lĩnh vực công nghệ, một chiếc điện thoại thông minh không chỉ là một công cụ để liên lạc, mà còn là cách để người dùng giải trí, làm việc và kết nối với mọi người. Giá trị mà khách hàng nhận được là sự tiện lợi, hiệu quả và trải nghiệm giải trí tuyệt vời.

Giá trị khách hàng có những loại nào?

Hiện nay có 4 loại giá trị khách hàng thường thấy là giá trị chức năng, giá trị tâm lý, giá trị xã hội và giá trị tiền tệ. 

• Giá trị chức năng: Đây là lợi ích trực tiếp mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng trong việc giải quyết một vấn đề hoặc đáp ứng một nhu cầu cụ thể. Đó là lý do cơ bản nhất khiến khách hàng lựa chọn một sản phẩm nào đó. Ví dụ, một chiếc điện thoại thông minh cung cấp giá trị chức năng khi giúp người dùng liên lạc, giải trí, làm việc, và nhiều hơn nữa.
• Giá trị xã hội: Liên quan đến việc sản phẩm hoặc dịch vụ giúp khách hàng thể hiện bản thân, tạo dựng mối quan hệ xã hội và thuộc về một nhóm cộng đồng nào đó. Khi sở hữu một chiếc đồng hồ Rolex, khách hàng không chỉ có một công cụ để xem giờ, mà còn thể hiện đẳng cấp và vị thế xã hội của mình.
• Giá trị tâm lý: Là cảm xúc tích cực mà khách hàng trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó có thể là cảm giác hài lòng, tự hào, an tâm, hoặc thậm chí là cảm giác phấn khích. Ví dụ, khi mua một món đồ trang sức, khách hàng không chỉ quan tâm đến vẻ đẹp của sản phẩm, mà còn cảm thấy tự tin và hạnh phúc hơn khi đeo nó.
• Giá trị tiền tệ: Là giá trị mà khách hàng cảm nhận được khi so sánh giá của sản phẩm so với giá trị mà sản phẩm mang lại. Hoặc lợi ích kinh tế mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm. Chẳng hạn, khi đầu tư vào một căn nhà, khách hàng không chỉ có một nơi để ở mà còn có một tài sản có thể tăng giá theo thời gian.

Vai trò giá trị khách hàng mang lại cho doanh nghiệp 

Giá trị khách hàng là gì? Giá trị khách hàng có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp? Theo đó, giá trị khách hàng, yếu tố cốt lõi trong kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thành công của một doanh nghiệp. Nó mang lại những lợi ích sau:

Nâng cao khả năng cạnh tranh

Trong thị trường kinh doanh với nhiều đối thủ cạnh tranh, việc tạo ra giá trị độc đáo cho khách hàng là chìa khóa để doanh nghiệp nổi bật. Khi một doanh nghiệp cung cấp những giá trị mà đối thủ không có, họ sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn và tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững. Giá trị này có thể đến từ chất lượng sản phẩm vượt trội, dịch vụ khách hàng xuất sắc, trải nghiệm mua sắm độc đáo, hoặc đơn giản là sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng.

Hỗ trợ tăng doanh thu và lợi nhuận

Khi khách hàng cảm nhận được giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, họ sẽ sẵn sàng trả một mức giá cao hơn. Bên cạnh đó, khách hàng hài lòng thường có xu hướng mua sắm nhiều hơn và thường xuyên hơn. Điều này dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Ngoài ra, khách hàng trung thành sẽ giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân, tạo ra hiệu ứng lan tỏa và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Tăng khả năng nhận diện thương hiệu

Khi doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng, họ sẽ xây dựng được một hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí khách hàng. Những trải nghiệm tích cực mà khách hàng có được sẽ gắn liền với thương hiệu, giúp doanh nghiệp tạo dựng được lòng tin và sự trung thành của khách hàng. Một thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mới và tăng cường vị thế trên thị trường kinh doanh.

Tăng sự gắn bó với khách hàng

Giá trị khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu, họ sẽ có xu hướng gắn bó với doanh nghiệp trong thời gian dài. Sự gắn bó này sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro mất khách hàng và tạo ra nhóm khách hàng trung thành.

Cách đo lường giá trị mang lại cho khách hàng như thế nào?

Để đo lường giá trị khách hàng, các doanh nghiệp có thể áp dụng công thức sau:

Giá trị khách hàng = giá trị cảm nhận/chi phí mua hàng

Trong đó:

• Giá trị cảm nhận được có nghĩa là giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng. 
• Chi phí là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm/dịch vụ. 

Hai yếu tố này tỷ lệ nghịch với nhau, tức là khi chi phí tăng thì lợi ích cảm nhận được sẽ giảm. Hiểu một cách đơn giản thì nếu khách hàng phải bỏ ra một số tiền lớn để mua một sản phẩm/dịch vụ thì lợi ích mà họ cảm nhận được sẽ giảm. Đây là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp xem xét nhằm tạo ra chiến lược cạnh tranh về chi phí. 

Cách xác định giá trị khách hàng

Để xác định được giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp, bạn có thể áp dụng các cách dưới đây:

Phân tích nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình xác định giá trị khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng của mình muốn gì, cần gì và mong đợi điều gì từ sản phẩm hoặc dịch vụ. Để xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn cần:

• Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin từ các khảo sát, phỏng vấn… để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu khách hàng: Sử dụng dữ liệu từ các giao dịch, tương tác trên mạng xã hội để xác định xu hướng và hành vi tiêu dùng của khách hàng.
• Tạo ra chân dung khách hàng: Xây dựng một hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng, bao gồm thông tin về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi mua sắm.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Sau khi đã xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp cần đánh giá xem sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại có đáp ứng được những yêu cầu đó hay không. Các phương pháp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bao gồm:

• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: Thực hiện các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
• Phân tích phản hồi của khách hàng: Đọc và phân tích các đánh giá, bình luận của khách hàng trên các diễn đàn, mạng xã hội và các trang web đánh giá.

So sánh giá trị sản phẩm/dịch vụ với đối thủ cạnh tranh

Để đánh giá một cách khách quan về giá trị mà doanh nghiệp mang lại, cần so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố cần so sánh bao gồm:

• Tính năng và lợi ích: So sánh các tính năng và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ với các sản phẩm/dịch vụ tương tự trên thị trường.
• Giá cả: So sánh giá cả sản phẩm/dịch vụ với đối thủ cạnh tranh để đánh giá tính cạnh tranh.
• Chất lượng: Đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
• Trải nghiệm khách hàng: So sánh trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.

Từ những phương pháp trên, doanh nghiệp có thể xác định được giá trị khách hàng đối với các sản phẩm/dịch vụ mà mình cung cấp. Từ đó có những điều chỉnh, thay đổi sao cho phù hợp. 

Bí quyết tăng giá trị khách hàng

Bên cạnh giá trị khách hàng là gì, bạn cũng cần nắm được những bí quyết dưới đây để tăng giá trị khách hàng. 

Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Đây là yếu tố cốt lõi để tạo ra giá trị cho khách hàng. Bằng cách cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tăng cường tính năng, đảm bảo độ bền và độ tin cậy, doanh nghiệp sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Phân tích, đánh giá trải nghiệm khách hàng

Việc hiểu rõ hành trình của khách hàng từ khi tìm hiểu sản phẩm đến khi sử dụng và sau khi sử dụng là vô cùng quan trọng. Bằng cách phân tích các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể xác định được những điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.

Đây là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp hiểu được những gì mà khách hàng đánh giá cao và mong muốn khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Để thực sự tạo ra giá trị, doanh nghiệp cần nắm rõ INSIGHT khách hàng là gì, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm sao cho phù hợp. Tìm hiểu thêm về INSIGHT khách hàng là gì để khám phá cách tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng và gia tăng giá trị cho họ.

Đừng chỉ tập trung vào giá cả

Mặc dù giá cả là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định quyết định mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm/dịch vụ, như dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, bảo hành dài hạn, hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt.

Thu thập dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Để hiểu rõ hơn về cách tận dụng dữ liệu này trong chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp cần biết Data khách hàng là gì. Việc nắm vững Data khách hàng là gì sẽ giúp bạn xây dựng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Mối quan hệ bền vững với khách hàng được xây dựng trên cơ sở tin tưởng và sự hài lòng. Doanh nghiệp cần dành thời gian để lắng nghe ý kiến của khách hàng, giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đồng thời tạo ra những chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Cung cấp giá trị vượt quá mong đợi của khách hàng

Để tạo ra sự khác biệt và gây ấn tượng với khách hàng, doanh nghiệp cần không ngừng tìm cách vượt quá mong đợi của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc cung cấp những dịch vụ bổ sung, những bất ngờ thú vị hoặc ưu đãi đặc biệt mà khách hàng không thể ngờ tới. 

Hy vọng với những chia sẻ trong bài viết đã giúp bạn giải đáp được thắc mắc giá trị khách hàng là gì cũng như tầm quan trọng của giá trị khách hàng đối với doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp hiểu rõ và đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của khách hàng sẽ làm tăng giá trị khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển và tăng sự cạnh tranh trên thị trường. 

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của anh, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Anh còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.