Marketing Research là gì, cách ứng dụng cho SEO website

Việc cạnh tranh thứ hạng trên Google và các công cụ tìm kiếm AI ngày nay ngày càng khốc liệt. Việc SEO chỉ dựa vào “kinh nghiệm” hoặc “linh cảm” đã không còn hiệu quả. Marketing Research hay nghiên cứu marketing trở thành công cụ đắc lực, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi tìm kiếm, nhu cầu và ý định của người dùng để xây dựng chiến lược SEO website chuẩn xác, khoa học hơn.

Marketing Research là gì?

Marketing Research là quá trình thu thập, ghi chép và phân tích một cách có hệ thống các dữ liệu định tính và định lượng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ tiếp thị. Khi ứng dụng vào SEO, nó giúp đội ngũ marketing xác định search intent, nội dung phù hợp và thông điệp chính xác cho từng nhóm khách hàng.

Mục tiêu của Marketing Research

• Hiểu khách hàng: hành vi, nhu cầu, thói quen tiêu dùng.
• Đánh giá thị trường: quy mô, xu hướng, cơ hội và rủi ro.
• Đo lường hiệu quả chiến dịch: quảng cáo, sản phẩm, thương hiệu.
• Ra quyết định chiến lược: phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường, định giá, kênh phân phối.

Khác với Market Research (nghiên cứu thị trường) chỉ tập trung vào quy mô và nhu cầu mua hàng, Marketing Research mở rộng sang khía cạnh nội dung, hành vi và hành trình ra quyết định trực tuyến của người dùng. Trong SEO, điều này giúp dự đoán được ngôn ngữ tìm kiếm, từ khóa ẩn, và lý do đằng sau mỗi truy vấn.

Trong thời kỳ mà AI Search và Zero-Click đang dần chiếm ưu thế, nghiên cứu marketing trở thành nền tảng để hiểu “vì sao” người dùng click, “vì sao” họ rời đi, và “vì sao” Google chọn một nội dung để hiển thị trên đoạn trả lời tự động (AI Overview).

Phân loại nghiên cứu marketing

Loại hình	Mục đích chính	Ví dụ
Exploratory Research (Khám phá)	Xác định vấn đề hoặc giả thuyết nghiên cứu	Phỏng vấn nhóm khách hàng để hiểu lý do giảm doanh số
Descriptive Research (Mô tả)	Mô tả đặc điểm thị trường hoặc hành vi	Khảo sát 1.000 người về thói quen mua hàng online
Causal Research (Nguyên nhân – kết quả)	Kiểm tra tác động của yếu tố này đến yếu tố khác	Thử nghiệm A/B xem quảng cáo A hay B tạo nhiều chuyển đổi hơn

Lợi ích chiến lược của Marketing Research đối với website

Khi triển khai SEO dựa trên nghiên cứu marketing, doanh nghiệp không còn tối ưu nội dung mù quáng, mà đi theo hướng data-driven SEO, lấy dữ liệu người dùng làm kim chỉ nam.

1. Hiểu chính xác nhu cầu và hành vi tìm kiếm của khách hàng

Marketing Research giúp website “nói đúng ngôn ngữ của khách hàng”.

• Nắm insight tìm kiếm thực tế: thông qua nghiên cứu từ khóa (Keyword Research), Search Intent Analysis và hành vi người dùng trên SERP.
• Phân loại ý định tìm kiếm (search intent):
  • Informational → Tạo nội dung blog, hướng dẫn.
  • Navigational → Tối ưu cấu trúc thương hiệu và site architecture.
  • Transactional → Tối ưu landing page, CTA và cấu trúc giá trị.
• Giúp giảm bounce rate vì nội dung khớp nhu cầu thật, không “SEO cho máy”, mà “SEO cho người”.

Ví dụ: Nghiên cứu cho thấy người tìm “mua đồng hồ Montblanc cũ chính hãng” quan tâm nhất đến giấy tờ, bảo hành, và độ mới sản phẩm → nội dung website nên phản ánh đúng 3 điểm này.

2. Xây dựng chiến lược nội dung (Content Strategy)

Marketing Research là nền tảng cho Content Intelligence, giúp website tạo chủ đề chuẩn Semantic SEO và xây Topical Authority bền vững.

• Xác định chủ đề (Topic Cluster) có nhu cầu cao và ít cạnh tranh.
• Phân tích thực thể (Entity Analysis) để xác định các chủ đề liên kết ngữ nghĩa.
• Xây dựng pillar page – cluster page – support content chuẩn AI Overview.
• Giúp đội ngũ viết bài không chỉ “tối ưu keyword”, mà bao quát chủ đề toàn diện.

Ví dụ: Thay vì chỉ viết “dịch vụ SEO website”, nghiên cứu thị trường giúp bạn mở rộng sang các cluster: “EEAT Audit”, “Entity SEO”, “Semantic Search Optimization”,… → tạo ra một content ecosystem mạnh.

3. Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX) và tỷ lệ chuyển đổi (CRO)

Marketing Research là kim chỉ nam cho UI/UX và Conversion Flow.

• Phân tích hành vi người dùng qua heatmap, session recording, funnel tracking.
• Tìm hiểu yếu tố nào khiến khách hàng do dự hoặc rời trang sớm.
• Tối ưu CTA, bố cục, form, chatbot, đề xuất nội dung liên quan,…
• Tăng Conversion Rate (CR) và Average Session Duration — hai yếu tố gián tiếp ảnh hưởng đến SEO Ranking.

Ví dụ: Khảo sát người dùng cho thấy 60% rời trang khi popup xuất hiện quá sớm → doanh nghiệp điều chỉnh thời gian hiển thị popup sau 45 giây → CR tăng 12%.

Tóm lại, marketing research giúp SEO không chỉ lên top mà còn duy trì vị thế nhờ sự hiểu biết sâu sắc về hành vi và nhu cầu người dùng. Nếu bạn đã có sẵn Marketing Research và đưa nó cho các bên dịch vụ SEO như Seoviet. Chiến lược của bạn sẽ được nâng cao toàn diện bởi chiến dịch của bạn vừa thông tin chính xác mà bạn muốn nhắm tới, vừa có kinh nghiệm SEO chuyên nghiệm thực tế từ bên agency về SEO.

Các bước thực hiện Marketing Research khi SEO website

Để triển khai Marketing Research cho SEO website hiệu quả, doanh nghiệp cần triển khai theo các bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu và giả thuyết SEO

Bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi: “Website này cần trả lời cho ai và giải quyết điều gì?”. Từ đó, xác định giả thuyết SEO như: “Từ khóa X thể hiện ý định tìm hiểu sản phẩm hay mua hàng?”.

Doanh nghiệp cần làm rõ mục tiêu nghiên cứu và đặt ra các câu hỏi quan trọng như:

• Khách hàng có nhu cầu gì với sản phẩm mới?
• Mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại ra sao?
• Xu hướng thị trường đang thay đổi như thế nào?

Ví dụ như bạn là một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn có thể giả định rằng người tìm “máy lọc không khí mini” muốn mua hàng. Nhưng sau khi có Marketing Research, dữ liệu lại thể hiện thể phát hiện 70% người tìm chỉ đang tìm hiểu loại máy lọc không khí phù hợp với họ.

Từ đó bạn có thể chọn hướng viết content tư vấn, các danh mục sản phẩm phù hợp thay vì bán hàng.

Bước 2: Thu thập dữ liệu, thông tin chính xác

Sau khi xác định vấn đề cần nghiên cứu, bước tiếp theo là thu thập thông tin, một giai đoạn quan trọng giúp doanh nghiệp có dữ liệu chính xác để hiểu “ngôn ngữ người dùng”.

Có hai phương pháp thu thập dữ liệu phổ biến:

• Thu thập dữ liệu định tính: Doanh nghiệp thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn hoặc quan sát thực tế, Social Listening, phân tích SERP.
• Thu thập dữ liệu định lượng: Sử dụng nguồn dữ liệu có sẵn từ báo cáo ngành, thống kê thị trường, các nguồn Google Search Console, GA4, Ahrefs hoặc Semrush để đo lường hành vi thực tế hoặc các nghiên cứu trước đó.

Tùy vào mục tiêu nghiên cứu, doanh nghiệp có thể chọn phương pháp phù hợp hoặc kết hợp cả hai để đảm bảo dữ liệu thu thập được đầy đủ, chính xác và có giá trị ứng dụng cao.

Khi có đủ dữ liệu, hãy xác định các nhóm từ khóa theo intent funnel (nhận biết → cân nhắc → quyết định) để xây dựng bản đồ chủ đề.

Bước 3: Phân tích, đánh giá dữ liệu và tổng hợp insight

Sau khi thu thập thông tin, doanh nghiệp cần phân tích và đánh giá dữ liệu để rút ra kết luận hữu ích. Đây là giai đoạn quan trọng giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thô thành thông tin có giá trị.

Quá trình này bao gồm ba bước chính:

• Xử lý dữ liệu: Loại bỏ thông tin không chính xác, làm sạch dữ liệu để đảm bảo độ tin cậy.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng phương pháp định lượng, định tính, kết hợp với các công cụ phân tích như phần mềm thống kê, biểu đồ và mô hình hóa dữ liệu.
• Đánh giá dữ liệu: So sánh kết quả với mục tiêu nghiên cứu ban đầu, xác định tính chính xác và mức độ tin cậy của dữ liệu thu thập được.

Bước 4: Báo cáo và giải thích kết quả chi tiết

Sau khi hoàn thành quá trình phân tích dữ liệu, bước tiếp theo là báo cáo và giải thích kết quả. Đây là giai đoạn giúp doanh nghiệp chuyển đổi thông tin nghiên cứu thành hành động cụ thể, cải thiện chiến lược kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Quá trình này bao gồm ba bước quan trọng:

• Đánh giá và rút kết luận: Nhà nghiên cứu tổng hợp dữ liệu, phân tích chi tiết và đưa ra những kết luận chính xác.
• Đề xuất giải pháp: Từ các phát hiện nghiên cứu, chuyên gia đưa ra các hành động cụ thể giúp doanh nghiệp tối ưu chiến lược.
• Trình bày báo cáo: Kết quả nghiên cứu được trình bày một cách rõ ràng, dễ hiểu, giúp các bên liên quan đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

Bước 5: Theo dõi, đánh giá và tối ưu chiến lược

Bước cuối cùng của quy trình nghiên cứu thị trường là theo dõi và đánh giá kết quả sau khi các khuyến nghị đã được áp dụng. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần liên tục giám sát các kết quả để kiểm tra hiệu quả của các chiến lược đã triển khai. Qua đó, họ sẽ rút ra những bài học kinh nghiệm quý báu, từ đó định hình lại chiến lược và cải thiện quá trình ra quyết định kinh doanh trong tương lai.

Các ứng dụng thực tế của Marketing Research trong SEO

Các báo cáo nghiên cứu marketing chi tiết giúp ích rất nhiều khi trển khai thiết kế web lẫn tối ưu content. Dưới đây là 7 nhóm công việc cụ thể mà Marketing Research trực tiếp hỗ trợ:

1. Nghiên cứu từ khóa (Keyword Research) dựa trên insight người dùng

Marketing Research giúp hiểu ngôn ngữ thật của khách hàng. Họ tìm bằng từ nào, mục đích gì, và đang ở giai đoạn nào của hành trình mua hàng.

Thay vì chỉ dựa vào volume từ khóa, bạn có thể phân tích search intent (mục đích tìm kiếm), pain point, và ngữ cảnh sử dụng.
Kết quả: chọn đúng keyword mang giá trị chuyển đổi cao, không chỉ volume lớn.

2. Xây dựng chân dung người dùng (User Persona) cho SEO Content

Từ dữ liệu khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích hành vi (Google Analytics, Hotjar), bạn có thể xác định:

• Ai đang tìm kiếm nội dung của bạn?
• Họ kỳ vọng điều gì ở bài viết hoặc trang đích?

Từ đó, định hình tone nội dung, độ sâu chuyên môn, và cách trình bày phù hợp từng nhóm độc giả.

3. Lập kế hoạch nội dung (Content Planning) và bản đồ chủ đề (Topic Map)

Marketing Research cung cấp dữ liệu nền để xác định chủ đề chính (pillar) và các nhánh phụ (cluster).

Thông qua việc phân tích tần suất truy vấn, mối liên hệ giữa từ khóa, và chuỗi hành vi người tìm kiếm, bạn có thể thiết kế content hub chuẩn SEO.
→ Giúp website tăng topical authority – yếu tố quan trọng trong xếp hạng AI Search.

4. Tối ưu trải nghiệm tìm kiếm (SERP Experience & UX Research)

Bằng công cụ như Hotjar, Clarity, hoặc Session Replay, bạn có thể nghiên cứu hành vi người dùng:

• Họ click phần nào nhiều nhất?
• Họ rời trang tại đâu?
• Họ cuộn đến đoạn nào?

Từ đó, bạn cải thiện cấu trúc, bố cục, tiêu đề và CTA (Call-to-Action) để tăng CTR, dwell time, và tỷ lệ chuyển đổi.

5. Phân tích đối thủ (Competitor Research) bằng góc nhìn Marketing

Không chỉ xem đối thủ dùng keyword gì, mà còn phân tích cách họ định vị thương hiệu, xây nội dung và thu hút người đọc.

Marketing Research giúp bạn hiểu chiến lược “đằng sau” website đối thủ — họ phục vụ nhóm khách hàng nào, giọng điệu ra sao, và đang tạo nội dung vì mục tiêu gì.
→ Đây là nền tảng để bạn khác biệt hóa nội dung SEO thay vì sao chép.

6. Đo lường và cải thiện hiệu suất SEO (Performance Measurement)

Dựa trên dữ liệu nghiên cứu, bạn có thể theo dõi và so sánh:

• CTR trung bình của từng nhóm intent
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) giữa các topic
• Tác động của insight mới đến kết quả SEO

Marketing Research giúp tạo ra dashboard đo lường chuẩn khoa học (GA4 + Looker Studio) để cải tiến liên tục.

7. Phát triển chiến lược nội dung dài hạn & dự báo xu hướng

Phân tích dữ liệu thị trường, từ khóa nổi bật, hành vi tìm kiếm thay đổi. Qua đó dự đoán xu hướng SEO trong 6–12 tháng tới.

Giúp doanh nghiệp đi trước đối thủ bằng việc xuất bản nội dung theo xu hướng mới (trend-based content).

Công cụ triển khai Marketing Research cho SEO

Để thực hiện nghiên cứu hiệu quả, bạn có thể kết hợp bộ công cụ theo từng mục tiêu:

Mục tiêu	Công cụ đề xuất	Ứng dụng cụ thể
Phân tích hành vi	Hotjar, Microsoft Clarity	Xem heatmap, phiên truy cập
Dữ liệu từ khóa & SERP	Ahrefs, Semrush, Google Trend	Nghiên cứu từ khóa, đối thủ, xu hướng
Phân tích traffic & conversion	GA4, Looker Studio	Theo dõi hành trình và báo cáo hiệu suất
Thu thập insight nhanh	Typeform, Google Form	Khảo sát nhỏ trong nhóm khách hàng

Khi được cấu hình đồng bộ, các công cụ này tạo thành một data ecosystem giúp theo dõi toàn bộ hành trình từ “nghiên cứu → triển khai → đo lường”.

Rủi ro và sai lầm thường gặp khi làm marketing research cho SEO

Việc nghiên cứu marketing cho SEO nếu triển khai sai cách có thể tạo ra kết quả lệch lạc, lãng phí thời gian và chi phí. Dưới đây là những lỗi thường gặp:

1. Câu hỏi khảo sát dẫn dắt (confirmation bias):
   Khi khảo sát hoặc phỏng vấn, tránh đặt câu hỏi hướng người trả lời đến kết quả bạn mong đợi.
   Ví dụ: “Bạn có nghĩ content của chúng tôi tốt hơn đối thủ không?” → nên đổi thành “Bạn thấy content nào hữu ích hơn, và vì sao?”.
2. Chọn mẫu sai hoặc quá nhỏ (sampling bias):
   Thu thập dữ liệu từ nhóm không đại diện có thể khiến insight mất giá trị.
   Một nghiên cứu của Seoviet từng cho thấy khi khảo sát 50 người trong nhóm nhân viên marketing nội bộ, 92% nói rằng họ đọc blog SEO, nhưng khi khảo sát nhóm khách hàng B2B thật, chỉ 41% thực sự tìm kiếm thông tin qua blog.
3. Diễn giải sai insight:
   Nhiều SEOer cho rằng từ khóa có volume cao là từ quan trọng nhất, nhưng trong thực tế, volume không phản ánh intent. Một keyword có lượng tìm thấp nhưng intent chuyển đổi cao vẫn nên được ưu tiên.
4. Cannibalization và thin content:
   Khi viết quá nhiều bài về cùng chủ đề mà không phân tách rõ intent, website dễ bị cannibalization – các trang tự cạnh tranh nhau. Cách khắc phục là gộp nội dung tương tự, mở rộng theo chiều sâu và thêm internal link hợp lý.

Tóm lại, độ chính xác của dữ liệu quan trọng hơn số lượng. Nghiên cứu marketing thành công là khi bạn đọc được hành vi thật, không phải chỉ thấy số liệu đẹp.

Với nhu cầu tuyển dụng mạnh mẽ và mức đãi ngộ hấp dẫn, Marketing Research chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một trong những ngành nghề đầy triển vọng trong tương lai.

Hy vọng những thông tin trong bài viết của Seo Việt đã giúp các bạn giải đáp được thắc mắc Marketing Research là gì cũng như các bước triển khai nghiên cứu thị trường hiệu quả cho doanh nghiệp. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào hãy để lại comment để được chúng tôi tư vấn, hỗ trợ.