Marketing truyền miệng là gì? 7 Hình thức marketing truyền miệng

Trong một thế giới đầy ắp thông tin và quảng cáo, marketing truyền miệng nổi lên như một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và có sức ảnh hưởng không thể phủ nhận. Bạn có biết rằng những đánh giá và lời khuyên từ bạn bè, gia đình hay những người có uy tín có thể tác động lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng? Marketing truyền miệng không chỉ đơn thuần là một xu hướng; nó là một nghệ thuật kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng thông qua sự tin tưởng và trải nghiệm cá nhân.

Bài viết này sẽ khám phá sâu về marketing truyền miệng, từ định nghĩa, cơ chế hoạt động đến những chiến lược tối ưu để kích thích việc chia sẻ thông tin và nâng cao sự nhận diện thương hiệu. Bạn sẽ học cách khai thác sức mạnh của những khách hàng hài lòng để họ trở thành đại sứ thương hiệu cho bạn, giúp tăng cường uy tín và doanh số mà không cần phải đầu tư vào quảng cáo truyền thống. Hãy cùng tìm hiểu bí quyết để biến sự truyền miệng thành một vũ khí chiến lược trong tay bạn!

Marketing truyền miệng là gì?

Marketing truyền miệng (Word-of-Mouth Marketing – WOMM) là một hình thức tiếp thị dựa trên việc người tiêu dùng chia sẻ thông tin, ý kiến, hoặc trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ với nhau. Đây là một trong những hình thức tiếp thị hiệu quả nhất, vì nó dựa vào sự tin cậy và uy tín của người tiêu dùng thay vì quảng cáo từ doanh nghiệp.

Đặc điểm của Marketing truyền miệng:

1. Tự nhiên và không có phí: Marketing truyền miệng xảy ra một cách tự nhiên, khi người tiêu dùng cảm thấy thích thú hoặc hài lòng với sản phẩm và muốn chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác.

2. Tin cậy và chân thật: Người tiêu dùng thường tin tưởng thông tin từ bạn bè, gia đình hoặc những người có uy tín hơn so với quảng cáo chính thức. Điều này tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

3. Khó kiểm soát: Mặc dù doanh nghiệp có thể khuyến khích marketing truyền miệng thông qua các chiến dịch hoặc chương trình khuyến mãi, nhưng họ không thể hoàn toàn kiểm soát thông điệp hoặc cách mà người tiêu dùng truyền đạt thông tin.

Vai trò của Marketing truyền miệng:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khi người tiêu dùng chia sẻ thông tin tích cực về một sản phẩm, nó giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên.

• Tạo lòng tin: Các đánh giá và ý kiến từ người tiêu dùng thường được xem là có giá trị hơn so với quảng cáo. Điều này giúp xây dựng lòng tin cho thương hiệu.

• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Những khuyến nghị từ người tiêu dùng có thể tạo ra động lực mua sắm, dẫn đến việc gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Cách thúc đẩy Marketing truyền miệng:

1. Cung cấp trải nghiệm tuyệt vời: Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng để họ có động lực chia sẻ.

2. Khuyến khích khách hàng chia sẻ: Doanh nghiệp có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi, quà tặng, hoặc phiếu giảm giá để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.

3. Tạo nội dung hấp dẫn: Cung cấp nội dung mà khách hàng muốn chia sẻ, chẳng hạn như video, hình ảnh, hoặc bài viết thú vị liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

4. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội: Các nền tảng mạng xã hội là nơi tốt để khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ về sản phẩm.

5. Xây dựng cộng đồng: Tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn, nơi khách hàng có thể trao đổi ý kiến và chia sẻ thông tin.

Marketing truyền miệng là một chiến lược mạnh mẽ trong tiếp thị hiện đại, dựa vào sức mạnh của sự kết nối giữa người tiêu dùng. Bằng cách tạo ra trải nghiệm tích cực và khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ, doanh nghiệp có thể tận dụng hiệu quả hiệu ứng này để tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

7 hình thức marketing truyền miệng bạn nên biết

Để có thể hiểu rõ hơn về marketing truyền miệng bạn hãy tham khảo ngay 7 hình thức phổ biến nhất dưới đây nhé!

1. Buzz Marketing – Marketing truyền miệng bằng tin đồn

Hình thức này sử dụng những chương trình tin tức, giải trí để khiến người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm của bạn. Cách làm này có tốc độ lan truyền mạnh mẽ, nhanh chóng với quy mô rộng lớn.

Tuy nhiên có một vài rắc rối sẽ xảy ra nếu thông tin bị rò rỉ ra bên ngoài là “ngoài ý muốn”. Điển hình thường thấy ở các hãng phim, công ty công nghệ, ca sĩ,…

Ví dụ về phương thức này: Thông tin về Iphone của Apple đã được rò rỉ trước khi được công bố chính thức vào ngày 9.1.2007 khiến dân tình thi nhau bàn tán xôn xao về dòng điện thoại này. Tận dụng sự kỳ vọng của khách hàng, Apple đã kích thích nhu cầu của thị trường lên tối đa, biến nó thành ước mong của tất cả mọi người với chiếc điện thoại đẳng cấp nhất.

2. Viral Marketing – Marketing lan truyền

Đây là hình thức làm marketing truyền miệng thông qua quảng cáo, dịch vụ truyền thông, quảng cáo đính kèm mail, kèm cửa sổ trình duyệt,…

Ví dụ thành công nhất của Marketing lan truyền là ứng dụng webmail miễn phí vô cùng phổ biến năm 1997 là Hotmail. Hotmail giúp người dùng dùng thư điện tử hoàn toàn miễn phí nhưng mỗi mail gửi đi đều có kèm quảng cáo đăng ký tài khoản hộp thư điện tử.

Kết quả là Hotmail trở thành ứng dụng được nhiều người biết đến nhất trong lịch sử, số người sử dụng là 12 triệu người trong vòng 18 tháng phát triển.

3. Community Marketing – Marketing truyền miệng cộng đồng

Marketing truyền miệng cộng đồng được thực hiện thông qua việc hình thành, hỗ trợ đội nhóm, cộng đồng. Tại đây các thành viên trong nhóm sẽ chia sẻ những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Marketing cộng đồng diễn ra tại các câu lạc bộ, diễn đàn, nhóm người chung sở thích. Ví dụ cụ thể nhất là công ty General Mills chuyên sản xuất thực phẩm cho trẻ em đã tạo hẳn website để trẻ em thỏa sức chơi game, kết bạn, tham gia các hoạt động bổ ích. Việc làm này giúp khách hàng tiếp cận gần và nhanh hơn sản phẩm của doanh nghiệp.

4. Brand Blogging – Marketing truyền miệng trên trang cá nhân

Ví dụ thành công nhất cho phương pháp này chính là hãng Microsoft đã khuyến khích tất cả nhân viên của mình ghi chép những công việc hàng ngày, giới thiệu sản phẩm hoặc cuộc sống gia đình họ lên blog cá nhân.

Blog, trang cá nhân của nhân viên đã đem lại cái nhìn chân thực hơn về Microsoft và những con người làm ra chúng. Khách hàng tiếp cận thông tin sẽ có nhiều niềm tin hơn là đọc những dòng quảng cáo quá hào nhoáng.

5. Evangelist Marketing – Marketing truyền giáo

Starbucks đã tạo dựng thương hiệu có vô số người nghiện cafe nặng và John Writer Smith là một trong số đó. Anh ta đã có hẳn một bộ sưu tập về các chuyến ghé thắm các cửa hàng Starbucks trên toàn thế giới: 4.500 cửa hàng tại Bắc Mỹ và 213 địa điểm khác. John đã ghi lại bằng nội dung, hình ảnh, ngày tháng năm lên trang StarbucksEverywhere.net khiến web luôn đứng top đầu khi tìm kiếm.

6. Grassroots Marketing – Marketing bình dân

Đây là phương thức tạo lập, khuyến khích một số người có quan tâm thực sự tới sản phẩm của bạn và biến họ thành những cheerleader – người cổ vũ nhiệt tình. Bạn sẽ sở hữu ngay đội ngũ bán hàng tự nguyện vô cùng hùng mạnh sẵn sàng truyền tải thông tin về sản phẩm nhanh chóng, linh hoạt và có sự tin cậy lớn. Môi trường thân thiện, sự gắn kết đặc biệt giữa doanh nghiệp và người tham gia là những chất xúc tác tạo ra thành công cho hình thức marketing này.

7. Product Seeding/Celebrity Product Placement – Marketing sắp đặt

Đây là hình thức marketing đem lại kết quả rất khả quan khi thực hiện thông qua người nổi tiếng. Không chỉ đơn thuần là giới thiệu, khen ngợi sản phẩm mà đưa vào việc người nổi tiếng cũng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ làm tăng lòng tin cho người tiêu dùng.

Với cách gắn tên tuổi này, không quá bất ngờ khi các thương hiệu trang sức, thời trang tầm cỡ trên thế giới đã phải tranh giành nhau một vị trí trong túi xách của các khách mời tại các buổi lễ lớn.

Ví dụ như ngôi sao A xuất hiện với chiếc túi xách sành điệu và lên trang nhất của tạp chí thời trang nổi tiếng. Ngay lập tức cửa hàng bán chiếc túi đó sẽ tấp nập khách hàng vào ngày hôm sau.

Trên đây là 7 hình thức marketing truyền miệng mang lại hiệu quả cao và không tốn kém quá nhiều chi phí. Hy vọng bạn đã lựa chọn được hình thức marketing phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn thành công!

Xem thêm: 7P trong Marketing Mix là gì?

Xem thêm: Marketing du kích là gì?

Lê Hưng

Tôi là Lê Hưng, là Founder và CEO của SEO VIỆT, với hơn 14 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO. Dưới sự lãnh đạo của tôi, SEO VIỆT đã xây dựng uy tín vững chắc và trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Tôi còn tích cực chia sẻ kiến thức và tổ chức các sự kiện quan trọng, đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng SEO tại Việt Nam.